宜阳县第二人民医院用“最优服务”打造医疗“温暖环境”

情深意长

宜阳县第二人民医院用“最优服务”打造医疗“温暖环境”

“谢谢你，李大夫，让我回归正常生活。”日前，一位患者对宜阳县第二人民医院骨科主任李英美说，感激之情溢于言表。

类似情景在骨科经常上演，患者的认可激励着医护人员提高服务质量、改善服务态度、增强服务能力，以更加优质的服务为更多患者解除病痛，恢复健康。

近年来，宜阳县第二人民医院结合患者就诊情况，弹性安排门诊时间，动态调整就诊诊室、服务窗口数量，缩短患者门诊等待时间。推行“一站式”服务中心，集中办理入院手续、医疗、院前宣教、院前检查、医保、诊断证明、病历复印等材料，有效减少患者往返奔波之苦。推进检查检验结果互认，提高检查检验结果互认率，减少重复检查次数。拓展互联网诊疗服务，提供常见病慢性病复诊、电子处方开具、健康咨询、用药指导等服务，让老百姓看病更加便捷。从严开展诊疗收费行为专项整治和医疗行为“三规范”专项行动，确保规范检查、规范用药、规范收费，降低群众就医负担。持续加强医院人文建设，开展“一科一品”的精品特色护理品牌创建活动，增强医务人员主动服务意识。建立友好型就医环境，针对老年人、儿童、残疾人、孕产妇等特殊群体，做好环境适老化、无障碍等改造，科学配置窗口、候诊区、手术区等重点部位的候诊椅，提升候诊区建设管理水平。优化停车服务，提高医院停车位数量和使用效率，进一步缓解院内停车难问题，提高群众就医感受。

“我院不断提升医疗质量、优化服务流程、创新便民举措，为群众提供更高水平、更加优质、更加便捷的医疗服务，用‘最优服务’打造医疗‘温暖环境’。”宜阳县第二人民医院负责人说。

（李志辉）