宜阳县第二人民医院： 深化优质护理服务 有效提升患者就医体验

情深意长

宜阳县第二人民医院：

深化优质护理服务 有效提升患者就医体验

　　“这里的护士真好，来到床边帮我剪头发，看上去精神不少，心情也舒畅了。”……连日来，每当走进宜阳县第二人民医院各个住院病区，总能听到患者发自内心的赞美与感谢。这一切的背后，凝聚的是该院护理团队的集体智慧与仁爱之心。

以匠心丈量护理精度，以初心守护人民健康。今年以来，宜阳县第二人民医院在全院范围内开展以“全面提升护理能力，锤炼过硬工作作风”为中心的“大学习、大培训、大练兵、大提升”活动，极大地激发了护理人员的创造力。各个护理单元积极参加，结合专科疾病特色和病人需求，推出创新性护理举措，一批患者需求的护理用具、护理指导与健康科普视频及创新护理服务应运而生，有效提升了优质护理服务的“深度”“广度”和“温度”。在活动中，该院护理部通过移动护理培训平台下放院级练习题库300余道，护理人员通过手机端答题，进行理论学习；每季度组织一次护理理论知识考试和技能操作考核，护理人员培训覆盖率达100%、考试合格率为100%。与此同时，该院护理部深入推进“服务大提升”，将优质服务做实做细，积极配合收款室、信息科开展“床旁结算”服务模式，让患者办理出院“零跑腿”；添置陪护椅、被子，免费提供给患者家属使用，让家属在照顾病人的同时也能得到充分的休息；切实落实“微笑、轻声、上迎”活动，将人文关怀融入护理工作；积极推行6S精益化管理，持续提升护理服务质量。

随着一系列举措的落实落地，今年全院住院患者满意度由去年的

97.23％提升至99.54％，切实增强了患者的获得感、幸福感、安全感。

（李志辉）