宜阳县第二人民医院：“零距离”便民，“心贴心”服务

情深意长

“你们的服务态度真好，不仅耐心引导，还特别照顾我们老年人。”11月4日上午，一位前来就诊的张女士对宜阳县第二人民医院工作人员的热情帮助赞不绝口。

类似的情景，在宜阳县第二人民医院时有发生。

大爷在门诊大厅，不知道内科在哪里，导医主动上前询问，为他指引相应的科室路线并带领至诊室。让患者走进医院不迷路，确保患者在就医过程中得到便捷与温馨。

在门诊就诊的王先生，医生为他开完药，准备去收费处医保交钱，医生贴心地指导他在诊室完成了医保支付。医院开通医保移动支付，让患者告别排队缴费烦恼，提供高效的医保服务。

来大病筛查的患者，医院工作人员为患者提供便捷服务,协助导诊，指引路线，对行动不便、文化知识较浅、无家属陪伴的患者提供全程陪诊服务。

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近年来，宜阳县第二人民医院始终秉承“厚德精医 博爱为民”的服务宗旨，不断创新服务模式，坚持以群众需求为导向，推行门诊一站式综合服务，构建有温度的服务大厅，为患者提供入出院办理、接诊服务、咨询服务等多项便捷服务。并将评价的决定权交给群众，通过“好差评”反馈结果，量化分析群众评价，精准监测窗口服务质量，督促窗口总结“好评”经验，聚焦“差评”问题，带动窗口工作人员增强服务意识，转变工作作风，以便民服务提高群众的满意度。

健康为人人所共求，舒心服务很关键。在接下来的工作中，宜阳县第二人民医院将进一步在改善就医感受、提升患者体验上下功夫，引导干部职工用心、用情、用智为群众提供清廉、高效、便捷的暖心服务，更好地满足群众的就医需求，持续提升群众的获得感、幸福感。

（李志辉）