宜阳县第二人民医院让优质服务从“窗口”走进“心口”

情深意长

宜阳县第二人民医院

让优质服务从“窗口”走进“心口”

“现在办事方便多了，工作人员服务热情高效，节约了很多时间和成本。”2月7日，一位患者在宜阳县第二人民医院综合大厅服务窗口感慨地说。

服务窗口是优化医疗服务的重要一环，也是检验医患关系和医疗环境的试金石。2024年，宜阳县第二人民医院十四层病房楼竣工投用后，将“窗口”建设作为夯实基层服务基础的重要抓手，相关规章制度悬挂上墙，宣传册、意见簿等统一对外公示，为群众提供雨伞、轮椅等便民物品和全覆盖的无线WiFi等“暖心”设施。各窗口岗位职责明确，办事流程、办事须知、材料清单、办事指南按规定编制成册，最大限度简化办事程序，缩短办事时间，提高服务效率，让群众享受“一窗受理、一站服务”，实现“事结”，更实现“心解”。

该院还将志愿服务融入工作中，倡导人人都是志愿者，针对老年人、残疾人等特殊群体，推行全流程帮办代办、上门服务等举措，让优质服务真正从“窗口”走进“心口”，共同打通医疗服务“最后一公里”。

（李志辉）