【宜阳二院】培训医疗服务礼仪 树立二院良好形象

情深意长

培训医疗服务礼仪 树立二院良好形象

为提高医护人员的礼仪素质，塑造良好的职业形象，深化服务内涵，努力构建和谐的医患关系，进一步提升医院服务水平，增强服务意识，提高患者满意率，5月18日下午，宜阳县第二人民医院邀请洛阳市中心医院专家林兴芳老师举办了一场医疗服务礼仪专题培训讲座。

　　一直以来，宜阳县第二人民医院非常重视医疗服务礼仪培训工作，特别是以孔东亮院长为核心的新一届领导班子，更是把医疗服务礼仪培训列入了重要议事日程。培训中，林兴芳老师利用ppt课件，从服务意识、形象塑造、仪态规范、医务办公礼仪等方面，全面诠释了医护人员作为一种特殊职业所必备的礼仪之内涵，并从坐、立、行、蹲、笑，以及交流沟通技巧、待人接物、规范服务用语等方面亲自做了示范，明确了医护人员礼仪行为规范的标准。林老师的精彩讲解，受到了参训人员的一致好评。

为了达到更好的培训效果，林老师还组织部分参训人员进行了现场实操练习。“医院，是社会公共服务的窗口。医院服务礼仪中，患者不仅关注医院的医疗质量，更加关注医院的整体服务质量。优良的服务与医护人员的举止行为密切相关，医护人员的礼仪修养不仅体现了自身素质的高低，更反映了一个医院的整体水平和可信程度。”宜阳县第二人民医院院长孔东亮如是说。

通过此次培训，宜阳县第二人民医院的医护人员充分认识到了医疗服务礼仪规范在工作中的重要性，同时，也让他们对礼仪知识有了深层次的了解，无论对今后的工作和生活，还是个人修养的提高都有

深远意义。参训人员纷纷表示，要尽快把标准的礼仪贯穿在医疗服务实际工作中，做到学礼、知礼、运用礼，从我做起，从现在做起，增强岗位责任感，致力为广大患者提供专业、和谐、温馨的医疗服务，树立医院良好形象，为医院持续发展做出更大的贡献。

（李志辉）