宜阳县第二人民医院：医疗服务“小窗口” 提升便民“大服务”

情深意长

优化窗口设置，强化大厅管理，开展日间手术医疗服务，推行互联网+护理服务……这是宜阳县第二人民医院坚持以提升服务质效为宗旨，聚焦群众就医需求，从方便、快捷、高效出发，提高工作效率，切实把为民服务做实做细，让“便民就医少跑腿”落到实处的惠民举措。

优化窗口设置，提升服务效能。该院通过系统深化改造，整合门诊、医务、医保、财务等科室相关业务，开通门诊一站式综合服务，实现患者不用在收款室缴费，直接在检查检验科室、取药窗口缴费进行就诊以及取药。并把医院的财务结算工作与医院提供的其他医疗服务有机结合起来，将收费窗口前移至病区，把财务结算工作从“窗口被动接受”转变为“病区主动服务”，为患者提供“一站式”入出院服务，实现“一窗受理、一站服务、一次办结”。

强化大厅管理，提升服务水平。该院建立高效投诉处理机制，着力解决窗口工作人员作风纪律不严、服务态度不好、服务效率不高、服务质量不优等问题，积极拓宽投诉渠道，公布监督投诉电话、设置意见箱，窗口摆放医疗服务“好差评”二维码，安排专人处理群众咨询投诉诉求，从“被动办”向“主动办”转变。同时加强工作人员的业务学习，开展工作纪律、业务技能、“好差评”系统应用等培训，提高工作人员业务素养和服务水平。

开展日间手术，优化医疗服务。该院根据上级遴选出的临床路径清晰、诊疗规范明确、诊疗技术成熟、医疗质量可控、医疗安全可保障的病种和术式，明确实施医疗机构条件、病种实施范围、费用结算办法、日常监督管理等办法，开展日间手术，满足群众就医需求。

整合护理资源，拓宽服务渠道。该院不断拓宽服务渠道，充分发挥优质护理资源作用，整合线上、线下资源，推行互联网+护理服务，把护理服务从医院延伸到社区和家庭，为患者提供家庭护理、居家康复、健康教育、安守疗护等服务，不断满足人民群众多样化、多层次的健康服务需求。

据悉，截止目前，该院大厅窗口累计为患者提供“一站式”入出院服务200余次，让患者切身感受到了“医疗最优化、手续最便捷、服务最贴心”的就医体验，全面提升了群众的获得感、安全感、幸福感和满意度，营造了风清气正的医疗环境。

（李志辉）