宜阳二院：温馨的电话回访暖人心

情深意长

宜阳二院：温馨的电话回访暖人心

“您好，我是赵医生，给您做一下电话回访……”

“我现在好多了，恢复得挺好，感谢医生和护士们！”

1月3日上午，在宜阳县第二人民医院，热情、礼貌的电话回访，让患者非常暖心。

一个电话，一份温情。宜阳县第二人民医院通过对出院患者的电话回访，进一步了解患者的就医体验和对医院的医疗技术、医疗服务和医院环境、缴费、出入院办理、医保报销等方面的满意度如何；了解患者的健康状况、院外用药情况、为患者提供健康生活方式的指导和定期就医用药建议；征求患者对医疗服务、就医流程等的意见及建议，让患者在院外都能感受到来自医院的关注、关心和关爱，进一步增进了医患间的了解和信任，融洽了医患关系。

宜阳县第二人民医院负责人表示，电话回访是医院延续性服务的一种方式，是拓展服务范畴、解决患者出院后问题、改善患者服务体验、提高医院服务质量的重要举措，也是和谐医患关系的实际行动，充分体现“以患者为中心”的服务理念，让患者与医院之间建立起一座沟通的桥梁，患者从中感受到医院的人文关怀和延伸性的优质服务。在这座贴心的桥梁上，不止有我们对患者输送的关爱，也有患者给予我们温暖的回应，为医院不断改善医疗环境和就医体验，不断提高医疗水平和服务质量奠定了坚实的基础。

（李志辉）

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