宜阳二院：工作落细落实 服务高效暖心

情深意长

“你们的服务真好，不仅耐心引导，还特别照顾我们老年人。”9月23日，74岁的李奶奶对宜阳县第二人民医院工作人员的热情帮助赞不绝口。
宜阳县第二人民医院始终秉承“厚德精医 博爱为民”服务宗旨，从细微处入手，厚植为民情怀，全心全意为人民服务，落细落实各项工作。
以便民服务提高群众的满意度。该院推行门诊一站式综合服务，通过系统深化改造，实现患者不用在收款室缴费，在检查检验科室、取药窗口直接缴费进行就诊以及取药；推行入出院一站式服务，把财务结算工作与其他医疗服务有机结合起来，将收费窗口前移至病区，把财务结算工作从“窗口被动接受”转变为“病区主动服务”，实现“一窗受理、一站服务、一次办结”；推行日间手术医疗服务，根据上级遴选出的临床路径清晰、诊疗规范明确、诊疗技术成熟、医疗质量可控、医疗安全可保障的病种和术式开展日间手术，明确实施医疗机构条件、病种实施范围、费用结算办法、日常监督管理等办法；推行“互联网+护理”服务，充分发挥优质护理资源作用，整合线上、线下资源，把医疗护理服务从医院延伸到社区和家庭，为有需要的群众提供家庭护理、居家康复、健康教育、安守疗护等服务，不断满足人民群众多样化、多层次的健康服务需求。同时，考虑到老年人及特殊群体的需求，该院为患者提供中药代煎、病案复印在线预约等暖心服务，大厅内还配备轮椅、老花镜、雨伞、气筒等便民物品，坚持以群众需求为导向，构建有温度的服务大厅。
以实现“好差评”全覆盖督促提升窗口服务质量。该院将评价的决定权交给群众，通过“好差评”反馈结果，量化分析群众评价，精准监测窗口服务质量。督促窗口总结“好评”经验，聚焦“差评”问题，带动窗口工作人员增强服务意识，加强廉政建设，转变工作作风。
想群众之所想，解群众之所忧。今后，该院将积极引导干部职工用心、用情、用智为群众提供清廉、高效、便捷的暖心服务，更好地满足人民群众就医需求。

（李志辉）