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从胖东来事件看事故危机处理 据蓝鲸新闻2月15日讯：2月4日，一位网民发布视频称，从胖东来购买的红色内裤出现掉色和过敏现象。 对此胖东来迅速作出回应，当日成立专项调查小组，并对涉事品牌系列产品进行下架处理。随后做出长达53页的调查报告。 如今属于互联网时代，大量负面新闻的出现，将对企业乃至个人造成极大影响。轻者名誉受损；重者舆论发酵，给企业造成不可挽回的损失，甚至出现破产。 胖东来处理危机事件值得借鉴。第一，行动迅速，成立调查组，调查产品问题，给消费者满意的答复。本着负责的态度，跟踪治疗，为消费者报销医疗费用，并赔偿经济损失500元；第二，从自身找问题，对责任人没有及时跟踪处理问责；第三，从法律途径捍卫自己利益，对恶意中伤、造谣者追究不低于100万元的追偿。 与此相反，个别企业或名人处理问题反映迟缓，第一时间不能作出相应，甚至掩盖事实，造成了企业或名人不可挽回的损失。 如：某名人之子，涉嫌犯罪，不愿承认事实，极力为自己辩护，结果还是受到了法律制裁；相反，有些名人之子犯罪，第一时间承认错误，主动向受害者赔礼道歉，赔偿医疗费等，取得了大众的认可。 树大招风。作为知名民营企业胖东来，它的一举一动牵动着舆论发展。如：“规定员工结婚不收礼、不啃老”。一时间舆论哗然。赞成者居多，反对者也有。作为企业来说，只要不违背法律、法规，制定内部规章也是可以的。 近年来，结婚攀比之风愈演愈烈。有些地方结婚彩礼动辄十几万元，再加上嫁妆之类，达到上百万元之多。虽然国家倡导节约，移风易俗，可只是限于道德层面，谈不上法律约束。 相反作为民营企业来说，具有较大的自主权，可以制定内部规章约束员工行为。员工可以选择接受，也可以不接受。当然胖东来说话还是有底气的，员工待遇高，完全可以做到不啃老的。这不两全其美吗？ 再次为胖东来点赞！ 2025年2月18日星期二随笔 7 _' r9 E% T4 ?/ U) ~
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发表于 2025-2-18 16:58
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