宜阳二院：帮办“加速度” 服务“增温度”

情深意长

“二院护理人员服务态度真好，还为我们剪指甲、梳头，很是感谢。”连日来，宜阳县第二人民医院持续践行“以病人为中心”的服务理念，创新服务举措，规范护理行为，加强护患沟通，为患者提供主动、体贴、温馨的优质护理，得到了患者及其家属的一致认可。

在病区，该院设置了便民服务箱，里面配置了电吹风、针线包、指甲剪、梳子等便民用品；在产房，该院开展了“一对一陪伴分娩”服务，在产妇分娩过程中，由经验丰富的助产士陪伴在身旁，产妇可以得到精神上的鼓励、心理上的安慰、体力上的帮助；在导诊台，该院免费提供轮椅、雨伞等，并放置各类疾病宣传手册、就诊指南等资料，便于就医患者取用。另外，该院制定了护士每天工作流程和工作规范，细化基础护理服务项目，从整理床单元到协助更衣、更换被服，梳头、洗头、餐前洁手、剪指（趾）甲、协助排便……白衣天使像对待亲人一样，无微不至地照顾着每一位患者，感动着每一位患者的心。

如今，心系患者、服务百姓已渗透在宜阳县第二人民医院护理工作的每一个角落。通过开展优质护理服务活动，有力提升了护理人员的服务水平，保证了在临床工作正常运行中的服务质量。下一步，该院将不断改进护理模式，完善保障措施，增进护患沟通，促进护患和谐，以更优质、安全、便捷、满意的护理服务，惠及广大人民群众。

（李志辉）