宜阳二院：电话随访筑牢医患“连心桥”

情深意长

“出院后到现在，您感觉如何？”“好多了，就是偶尔还有一点儿咳嗽。”“随着治疗的进行,咳嗽症状会逐渐减轻。您有没有遵医嘱按时吃药?”……10月29日，一患者从宜阳县第二人民医院出院后不久，便接到了主管医生打来的电话，询问他病情康复情况，并叮嘱他注意事项。

近年来，宜阳县第二人民医院围绕诊前、门诊、急诊急救、住院、诊后就医环节，全链条优化诊疗服务，提出多条便民惠民措施，进一步强化诊后电话随访就是其中之一。除了电话随访，该院还组织医护人员上门进行产后访视，指导新手爸妈新生儿护理，并为慢性病患者免费体检，开展延续治疗护理等暖心行动。

通过随访，医生了解患者出院后的情况，并指导、督促患者进行必要的锻炼、复诊等，同时听取患者及其家属对医院行风建设等涉及患者利益的意见和建议，全方位跟踪患者的康复之路。如今，此项机制日臻完善，成为该院改善就医感受、提升患者体验的重要着力点。门诊患者满意度从2022年的88.19%提升到2023年的92.39%，住院患者满意度从2022年的92.75%提升到2023年的95.44%。

（李志辉）