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“抬”起消费者的消费信心和满腔热望 柳杨|文
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当下，消费者最害怕什么？害怕有的个别品牌，在推销产品时，向消费者承诺的天花乱坠；当有问题找到他们时，他们却百般推诿扯皮。当初的承诺全部落空，让消费者徒生烦恼，后顾之忧叠加。 5 i( H2 {/ j ]
“台铃”品牌的电动车却与个别商家相反，他们一诺千金，服务第一，让顾客深受感动…… 笔者正是“台铃”电摩的一位普通消费者，想在此把亲历的售后服务与大家分享一下：
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有一天傍晚时分，我急着赶路回家，但我的台铃却突然在洛阳火车站趴窝了。失望加上心急之下，爱妻赶紧在附近找来一位修车的王师傅，实指望赶紧修好，快点回家。但师傅现场查看之后却得出这样的结论：轮胎转不了，因此车胎补不成。只能找车把电摩拉到我的店里，查清原因，再做处置。因此，明早笔者才能去他的店里骑车。
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天下王姓是一家。再说了，我和爱妻看师傅也很是实诚，只好答应下来。然后，只得闷闷不乐的回到了家里。 我一直放心不下，当晚8:00多，笔者再次拨通王师傅的电话焦急地询问情况，王师傅告诉我：你的车电机坏了，需要直接换，需要好几百元呢！但你的车是刚买的，还没有过保修期。因此，直接拉到售后点就可以换新的啦。
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师傅一番话让笔者的疑云消散了一部分。紧接着，笔者赶紧拨通了七里河台铃专卖店销售经理乐飞的手机，听了情况介绍，他也替我着急，很快给笔者发来了售后服务者李小亮的电话，并告诉笔者：王老师，你明天打这个电话，把情况说一下，如果解决不了跟我联系！售后服务店就在我的专卖店对过。 7 b( b6 ~* o$ H. B+ h% g
笔者与李小亮很快取得了联系，他很热心的说：放心，无论你在哪里买的，只要是台铃品牌，是我们的质量问题，我们会为所有消费者免费提供优质服务的！ % R9 t/ L/ }8 m, |+ D) x( S$ Z
第二天中午，笔者把电摩拉到了售后服务点。日头高悬，天气高温，李小亮不仅帮助笔者卸车，而且很快开始检查车况。虽然天气炎热，他还不忘把笔者让到他的空调屋子乘凉，他却在大太阳下忙活。他担心笔者着急，并且交待说：电机现成，维修很快，请你放心。 ! H: a7 T3 Y L0 k+ Y. W
卸载后轮胎—扒掉后车袋—更换后轮胎—安装后车袋，一条龙修理，李小亮技术很是娴熟。但由于天气太热，他挥汗如雨，不时地用胳膊檫去脸上滚落的汗珠……
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好大一会儿，车终于修好了。他很仔细，又开始用仪器专门检车车况，很快发现了电门“虚接”的问题，即刻向笔者核实了有关情况。并交代说，你现在可以骑车办事，这个零配件下午四五点才能到，届时我给你打电话时你再过来维修。笔者答应下来。
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笔者想试试新修的车子，就在旁边的一个停车场骑了起来。骑着骑着，电门“虚接”的情况越来越严重，车子不时冷停。除此之外，还有手明明松了电门，车子却还在跑……
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笔者将这一情况及时告诉了小亮，他试骑了一番之后告诉笔者：目前的车况，你骑起来实在有点危险。干脆把车放到我这里，完全修好之后我打你电话，你过来骑，怎样？ 安全第一，我爽快的答应了下来。 & y* H2 P0 ~* ` x
谁知道还不到下午1:00，他的电话就打了过来，高兴地告诉笔者：车子已修好，全免费，你过来骑吧！顿时，我愁云全消。 + L$ Q) B/ m. r$ q+ I8 Q7 e
骑着新修好的车子，我心里乐滋滋的，分别向乐飞和小亮发去了感谢的微信。他俩不约而同地说：谢谢你的鼓励，这是我们应该做的！ 8 i% n4 w7 P t* K( E
笔者想说的是：台铃这个大品牌，用实际行动，“抬”起了消费者的消费信心和满腔热望！这样的品牌，值得信赖！ ' y- K- ^+ G& ?1 B
2023年8月13日下午 2 A9 o" q( |! N
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发表于 2023-8-13 18:07
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