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[魅力洛阳] 周文华:新时代社区党员干部学习的楷模

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发表于 2020-12-16 15:19 | 显示全部楼层 |阅读模式

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    周文华(网名:朴素),中共党员,现任洛阳市涧西区武汉路街道秦岭路社区人民调解员,负责矛调、司法、综治等工作,同时她还兼任秦岭路社区下辖的“江南绿苑”小区二期网格员。为了做好矛盾调解工作,她自学了《物权法》、《物业管理条例》、《民法总则》、《婚姻法》和《继承法》等法律法规。工作中,她没有女同志的那种娇气劲儿,份内份外的工作抢着干,始终坚持干一行,爱一行,精一行,干好一行,兢兢业业,无私奉献,为秦岭社区的维稳工作做出了突出贡献。在她和同事们的共同努力下,秦岭路社区实现“零上访”, 她总结的矛调“五心”工作法,己被作为成功经验广泛推广。8年来,她在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩,谱写了一曲又一曲新时代社区干部爱岗敬业、无私奉献的动人诗篇。2017年被评为“涧西区优秀网格员”,2015年、2018年被为“涧西区十佳网格员”,2018年被评为“洛阳市助学济困联合会优秀志愿者”,2018年被评为“涧西区第五届道德模范”。
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 楼主| 发表于 2020-12-16 15:20 | 显示全部楼层
她是社区的“金牌调解员”
    周文华负责的秦岭社区下辖的“江南绿苑”小区二期,有8栋居民楼,348户,人员素质参差不齐,管理起来难度很大,但周文华始终坚信“没有拉不了的架,没有调不好的事,没有解不开的结”,她以女同志特有的“细心、耐心、真心、苦心、精心”调解了大量的矛盾和纠纷,为维护社区稳定,创建平安社区做出了突出贡献。
    去年,居民马宏琴家在安装空调时,发现自家的空调室外机没有地方安装了,究其原因,原来他们这个单元的居民起初在安装空调室外机时,由于疏忽,4楼住户的空调室外机装到了3楼飘窗外面,3楼的装到了2楼,所以导致家住一楼的马宏琴家在安装空调时室外机没有了安装位置,马宏琴曾多次找邻居协商,未果。今年6月初,马宏琴找到周文华求助,可眼下的情况是,光移一家空调室外机肯定是不行的,得3家一起移才能腾出位置,经过多次沟通,2楼和3楼的住户说只要4楼搬我们就搬,可是4楼居民早就搬家了,找不到人呀,周文华先后通过物业、社区片警打听,终于联系到了4楼的住户,可4楼则说移机费太高了就不搬。咋办?周文华想到小区有一位擅长维修空调的居民,便找到对方求助。这位居民为4楼住户设计了比较省钱的移机方案,4楼同意移机了,最终3台空调室外机成功“搬家”,马宏琴家也高兴地用上了空调。
    75岁的赵女士家住的是老房子,时间长了,楼上住户厕所的水管出现渗漏,水顺着天花板滴到赵家,后来水越滴越密集,赵家人上厕所得撑一把雨伞。而楼上住的也是一位老人,说自己家肯定不漏水,各说各的理,这可咋办?周文华正好是负责该辖区的网格员,打听到老人的子女工作比较忙,她一下班就到对方家里聊天、帮忙做家务,想着先和老人熟悉了,再谈漏水的事情。等和老人熟悉了,一提到漏水的事儿,老人却翻来覆去就说这么一句话:“闺女,我家真没漏水呀!”眼看调解不成功,周文华想到一个迂回的方法:想办法和老人的女儿取得了联系,详细说明了情况,并把拍摄的漏水照片发给对方。老人的女儿说:“我妈可能是担心修理工把家里折腾得太脏,这样吧,我把她接走几天,我回家处理。”一周以后,漏水的问题解决了,周文华又帮着把房子打扫得干干净净。老人回来后看到家里一切如常,屋里看上去丝毫没有任何动过的迹象,就没有再说什么,这件事画上了圆满的句号。
    周文华在做调解工作时,积累了丰富的调解经验,比如:她会先问和当事人双方熟悉的居民或朋友,了解他们的脾气、性格,弄清整个事情的来龙去脉再上门。小区有一户人家遭遇变故,只剩下老母亲和女儿一起生活,偏偏家里水管漏水,殃及楼下住户。接到楼下住户求助,周文华便上门劝和。了解到这对母女担心花钱太多不敢找人维修,她便联系了小区物业部门,以低于市场价的金额修好了水管;她又和楼下住户商量,能否承担维修后的建筑垃圾清运费,缓解母女俩的压力,对方也欣然同意了。
    周文华化解矛盾有个特点,无论对方有多大怨气,话多难听,她都会耐心听完,中途绝不打断。在周文华看来,你让双方把火气撒出来,心里的气儿就顺了,后面就好劝解了。如果当事人一方是男士,那就先劝他,因为男士气量大,容易接受;如果当事人双方都是老人,那就从他们的儿女入手,因为年轻人更容易听进去道理。8年间,周文华共成功调解大小矛盾纠纷380多起,成功率高达到99%,且未发生当事人反悔、案件反复的情况。甚至一些己进入司法程序的矛盾纠纷,也被她一一化解了,为“保一方平安、促一方发展”做出了积极的贡献。被誉为群众信赖的“金牌调解员”。

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 楼主| 发表于 2020-12-16 15:23 | 显示全部楼层
她是社区居民的“贴心人”
    “为居民服务是最大的快乐”,是周文华挂在嘴边的话,她是这样说的,也是这样做的。居民高玛丽说:“小区里的大事小事,如楼道灯坏了,暖气不热了,居民生活困难了,只要找到周文华,她都会积极想办法协调解决。她视居民为亲人,为了居民们的事儿操碎了心,费尽了口舌,有时候忙起来,饭都顾不上吃,社区有这样的好干部,真是我们的福气啊!”。
    “江南绿苑”小区一位74岁的老人向社区反映,从去年起,家里的暖气管道就开始出现管道片不热的问题,今年又出现了同样的问题,他多次向小区热力站反映,问题却一直没有得到妥善解决,今年眼看着天气越来越冷,老伴也70岁了,暖气不热老两口冬天实在不好熬,万般无奈之下,他抱着试试看的心态我找到了秦岭路社区办事大厅,大厅的贾主任把这件事交给了周文华。当天晚上周文华就利用自己的休息时间到老人家里,向他咨询了相关情况,并承诺我一定会将这件事情负责到底。第二天热力公司的人员就到老人家里,详细询问了情况,并进行了认真的检修处理,暖气片终于热起来了。老人两年来都没有解决的供暖问题得到了解决,老人十分感激。
    家住三期5号楼的廉租房户居民吕某,离异,带两个孩子生活十分困难,周文华托人帮她联系了一个做垃圾分类指导员的工作,每月收入1800元,加上低保的钱,日子过得比原来好多了。
“江南绿苑”小区二期67岁的张阿姨,没有稳定的职业,夏天和秋天在摆夜市,最近天气冷了,张阿姨身体吃不消,周文化得知情况后,为她联系了一个做物业保洁的工作,一个月能收入1000多元钱,张阿姨见人就夸:“文华这闺女真好啊,比亲闺女还好啊!”
    一天, 78岁的孙阿姨,突然有病,需要去医院,而两个孩子一个在南宁,一个在荥阳,都不在身边。周文华了解到这一情况后,主动陪着孙阿姨去医院看病,而孙阿姨也没有把周文华当外人,把钱、身份证等手续都交给了周文华,在陪着孙阿姨做完CT、核磁共振检查后,医生诊断孙阿姨有轻微脑梗,随后周文华又把孙阿姨安排在社区卫生站输液,由于治疗及时,现在孙阿姨己无大碍。
    今年疫情期间的一个晚上,周文华得知,一王姓居民正偷偷把父母从周口接到小区(当时周口被列为疫区),周文华第一时间通知这位居民,车不能进小区,并让这个王姓居民把车停在秦岭路上。随后,周文华就在秦岭路上等着这位居民的车,车到秦岭路之后,周文华动之以情,晓之以理,向这位居民反得讲明疫情防控政策,之后通知120送他和父母三人到其他医院进行隔离,而这位居民车上从周口带回来的东西,周文华硬是一样一样帮着送到他们家里,等事情处理完己是晚上11点了。事后,当有人问周文华,疫区回来的车,你帮着拿车上的东西,不怕传染吗?周文华说,我是“江南绿苑”小区的疫情防控小组长,这个时候,我不冲在前,还让谁冲在前呢?疫情防控期间,周文华每天给众多居民家里送菜、消杀,嘴皮磨薄了,腿也跑细了,一天晚上只能睡四五个小时,一天要接100多个电话,即使最后累倒住在第七人民医院,挂着吊瓶,她还惦记着小区的疫情防控工作,体现了一名社区干部的责任和担当!
    “江南绿苑”小区原来有18个监控,时好时坏,影响到小区的安全。可装新监控,钱从哪来?周文华想到了找物业,可物业有物业的难处,周文华就苦口婆心的与物业沟通,通过10多次沟通,最终做通了物业的工作,于2020年8月新安装了32个高清摄像头,小区的安全感明显提升。在周文华的努力下,小区的车辆由原来的杂乱无章,变成了现在的井然有序;小区由原来的 “三车”被盗现象严重,到现在没有了丢车现象;小区由原来的脏、乱、差,到现在的绿、亮、净、美、畅。热情的周文华,还联系志愿者,每月为居民免费理发,通过为居民解决一个个民生实事,增添群众的幸福感,同时提升着自己的人生的价值,收获着快乐。
    今年人口普查期间,周文华是人口普查指导员,因一些居民白天上班,家里没有人,周文华经常是晚上入户,采集信息。她虽然是人口普查指导员,但她从不做“甩手掌柜”,忙起来连普查员的活也干了。当有人问她,你做好你的指导员就行了,为什么还要帮他们干活?他淡淡的一笑说:“人口普查是大事儿,多干点没啥,咱分工不能分家啊!”在人口普查期间,周文华的嗓子哑了,发不出音,她就把她要表达的意思写在纸上,指导着普查员干。由于她工作认真,身体力行,在他和普查员的共同努力下,秦岭社区的人口普查工作进展速度不仅快,而且数据质量高,受到了上级相关部门的表扬。
    在秦岭路社区,周文华是出了名的热心人。“江南绿苑二期小区官方群”、“江南绿苑二期网格群”是她了解社情民意的重要渠道,每晚睡觉前她都要再把群里的留言浏览一遍,看还有没有群众反映的问题。那位党员不会操作学习强国了,她耐心指点;那位老人不会生存认证了,他热情帮忙。67岁的沈姓老人,离异,不会用手机操作生存认证,通过周文华一遍一遍、不厌其烦地教老人,现在老人己经学会用微信进行生存认证。老人逢人便说:“秦岭社区的干部真好,没有一点架子,把居民们当亲人,生活在秦岭社区真幸福!”
    周文华是一个有心人,每当看到小区的群里有居民求助,她都会单独将这位求助的居民加为好友,以方便沟通,同时也保护了个人隐私。
    2020年7月,秦岭社区党委在“江南绿苑”小区的邻里中心组建了---江南绿苑小区党支部(也叫“临时中心党支部”)。因支部班子成员大部分都在外面还有自己的工作,支部的工作忙不过来,周文华就热情参与,帮助布置党员活动室,制作党建宣传板面,安装投影仪,订阅党报党刊,组织党员开展主题党日活动。如端午节,组织居民学习中国优秀传统文化,讲有关屈原的故事;建党节,组织党员学党史、忆党恩;中秋节,请戏曲名家为居民们演节目;重阳节,开展扶贫济困,送温暖活动;“十一”节,组织进行文艺演出,讴歌新时代。自支部成立以来,周文华没有休息过星期天。目前,江南绿苑小区党支部己逐渐打造成为宣传党的声音、密切联系群众、为民排优解难的 “红色战斗堡垒”。
    周文华感慨:“每天走在院落里,路过的居民都会跟我打招呼,院里发生了什么事也积极跟我反映,我能感受到大家对我的信任,这种信任是大家对我工作的肯定,我会把居民当作家人,一如既往的为大家服务下去,永远做居民群众的贴心人”。

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 楼主| 发表于 2020-12-16 15:26 | 显示全部楼层

她是新时代的“雷锋传人”
    周文华在社区里忙里忙外,业余时间还积极投身公益慈善事业,传播社会正能量。周文华在洛阳参加了很多志愿者组织,如“洛阳市助学济困联合会”、“与爱同行”等,但知道她的真名“周文华”的不多,因为志愿者团队在参加活动时,大都用网名,周文华的网名叫“朴素”,从网名看,周文华就是一位生活朴素,做公益、做慈善低调的人。
    2016年初,辖区一个贫困家庭的小女孩患重病(糖尿病引发丙酮酸中毒),随时都会有生命危险,她第一时间为小女孩捐款,并通过报纸、网络等媒体呼吁社会各界为女孩筹集善款,挽回了女孩的生命。八个月后,小女孩再次犯病,周文华顶严寒、冒大雪四处奔波再次为小女孩募集善款,又一次挽救了小女孩的生命。小女孩出院后,她还三天两头去看望,给小女孩买电暖气,资助她上学至今,通过点点滴滴的爱,鼓励小女孩树立生活的勇气,顽强地与疾病作斗争。现在这个小女孩己技校毕业,参加工作了。
    在周文华心里,她始终坚信:世界有爱才美丽。周文华是一位普通的职工,尽管家里也不富裕,但她还是尽力帮助那些需要帮助的人。江佐镇有一所小学,地处山区,教学条件落后,她购置了400本本子,180支复写笔,60双手套送到了学校。
    汝阳县蔡店乡郭村村民汪战法(网名:冰谷梅翁),从小因患类风湿造成双腿残疾,长年靠双手扶小板凳走路,但他身残志坚,自办水厂,靠着微薄的收入赡养着自己80多岁的老母,日子过的十分艰难。每年的春节前夕,周文华都会通过各种途径给汪战法送去米、面、油等各种各样的年货,送去对汪战法母子新年的祝福。
    2020年11月17日一大早,周文华从秦岭路冒雨骑车近10公里,赶到王城公园“涛涛超市”爱心点,领取认购“爬行娃”的鸡蛋,并专门带去一大包衣服,让爱心点转交给“爬行娃”。周文华还为“爬行娃”和“爬行娃”的父亲每人准备了一件棉衣、几条裤子和厚手套等,好让他们父子俩这个冬天不再寒冷。周文华是一个既有爱心又细心的人。一直通过爱心群关注着“爬行娃”家里的生活,并通过爱心群帮扶“爬行娃”,让“爬行娃”不寂寞,不孤独,感受到来自社会大家庭的温暖。
    2020年11月29日,周文华随同洛阳市助学济困联合会爱心志愿者带着丽宣服饰捐赠的新毛衣,前往新安县石井镇,为石井镇扶贫办送去了550件新毛衣,分发给了石井镇部分小学、初中的女教师和贫困家庭。而在此之前,丽宣服饰捐赠的毛衣都是零乱的,周文华就找朋友的车,先是利用晚上时间去景华路仓库把3大编织带毛衣拉回来,自己一包一包扛到5楼的家里,之后再一件一件整理,共整理142捆,方便了途中运输和为贫困户分发。这就是一心为她人,唯独没有考虑过自己的热心志愿者---周文华。
    近年来,志愿者周文华的足迹踏遍了洛宁、嵩县、汝阳、伊川等贫困山区的山山水水,捐款、捐物当志愿者,忙的不亦乐乎,用行动践行着一名共产党员的初心和使命。她始终把帮助他人当成一种快乐,一种习惯,一种生活方式,一种人生的伦理,不图汇报,不言代价,不计报酬,默默奉献,为社会传递着满满的正能量,为我们树立了一个活生生的道德标杆,成为大家身边看得见、摸得着的好榜样,被群众誉为新时代的“雷锋传人”,称为新时代广大社区党员干部学习的楷模!


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 楼主| 发表于 2020-12-16 15:33 | 显示全部楼层
财产分割调解

单独沟通财产分割协议.jpg




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 楼主| 发表于 2020-12-16 15:42 | 显示全部楼层
成功调解债务纠纷


调解债务纠纷成功写收条.jpg

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 楼主| 发表于 2020-12-16 15:44 | 显示全部楼层
空调室外机移机达成协议,居民送锦旗


马宏琴(左)给周文华(右)送来一面锦旗.png

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 楼主| 发表于 2020-12-16 15:47 | 显示全部楼层
居民家漏水调解


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 楼主| 发表于 2020-12-16 15:48 | 显示全部楼层
居民家漏水调解成功,签订协议


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 楼主| 发表于 2020-12-16 15:52 | 显示全部楼层
为民服务解难题(一)

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