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[公益慈善] 严防境外疫情输入风险,国旅江苏13名志愿者奔赴机场“疫”线!

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勤奋版主教师节勋章

发表于 2020-3-19 11:53 | 显示全部楼层 |阅读模式

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    3月17日上午9点左右,中国国旅(江苏)国际旅行社有限公司的13名员工准时乘上高铁,去往上海浦东和虹桥机场“疫”线,协助江苏省公安厅、卫健委和省外办,开展入境游客防疫管理工作。

  高效应对,一天组成队伍

  18日,记者联系到中国国旅江苏公司总经理助理高志勤。高志勤告诉记者,该队伍由11名英语导游,1名日语导游,1名俄语导游组成,均为专业素养高超的业务骨干。“3月16日上午,我们接到政府相关部门提出的支援外语人员的请求,协助处理疫情防控中的涉外事项。公司第一时间对此研究,然后在相关工作人员里进行征集。考虑到涉外疫情防控一线危险性较高,我们很谨慎。但没想到通知发出去后,好多同事没问薪酬和工作时长就积极主动报名。”

  随着疫情在全球蔓延升级,江苏省境外疫情输入风险持续加大。防范境外疫情输入成为当前疫情防控工作的重中之重。江苏省委、省政府就疫情防控涉外工作做出了全面部署要求,严格把好省内口岸入境关,高效推进省外口岸联防联控,为推进全省疫情防控和经济社会发展提供有力的服务保障。

  据了解,3月初,由省外办、公安、交通、卫健等部门组成的工作组奋战在入境口岸一线,形成涉外疫情防控的强大合力。昆山和上海工作组负责转运由上海入境赴苏人员,由于工作强度大亟需补充新的力量,才转而向中国国旅江苏公司请求外语援助。

  “其实前方工作组还是挺辛苦的,他们的工作时间根据航班来安排,不停地转移入境人员”,高志勤说,“目前,国外疫情形势严峻,入境人员数量大增,疫情结束时间还未确定,因此我们接到通知后也不敢怠慢,立刻部署,从接到通知到队伍出发,只用了一天时间。其实还有很多女同事报名,但是公司考虑到一些女同志需要在家照顾孩子,并未应允,否则队伍人数会更多。”

  图为唯一的一位女队员。

  关于防疫物资,高志勤表示工作组准备充足,“由于涉外疫情防控风险高,与入境人员直接接触,需要全程身穿防护服,同时工作时间长,要比平时工作难度大很多。但是好在工作组的工作方案很充分,目前的准备、工作日程的制定、人员的安排都很详细,省委省政府部署严密,我们导游也很放心。”

  冲锋在前,他们勇敢担当

  陈梁是国旅的出境游俄语领队,曾参与全国导游援藏工作,也曾获当时援藏工作的先进。疫情初期,他看到很多医疗工作者奔赴武汉支援,身边也有朋友奋勇报名参加防疫工作,内心涌起波澜,想在疫情期间为祖国做点贡献,所以听到通知时就义无反顾报名参加了。

  图为陈梁。资料图片

  3月17日,他们第一天到达上海。工作组共13个小组,他被分到第五组,负责的具体工作是根据每天进港航班,筛选出江苏籍的旅客。旅客来自不同国家,有些甚至来自疫情高发期国家。他负责从机场带着旅客上大巴车,跟随他们一同前往江苏的集合地——昆山,在中转途中提供必要的帮助。

  只要有航班,他们就在工作状态。第一次任务完成回到酒店时是3月17日晚上11:00,凌晨1:40又接到通知,继续赶赴机场中转旅客,直到早上6:00才回到驻地。

  “来来往往,看似轻松的工作,其实需要克服巨大的内心恐惧,严防风险,同时涉外人员工作处理上也需要展现相当专业的外事素养。”陈梁说。迎着朝阳回到驻地,今天早晨短暂休息一下,他又精神抖擞地穿上战服,冲上一线了!

  孙隽于2000年进入国旅,目前是入境中心资深导游,从事英文导游翻译及领队工作至今,接待过英国、美国、以色列等多个国家的游客来华,也服务过各类商务团队和特殊客人,这次作为志愿服务队队长负责整体防疫工作开展。

  图为孙隽。

  他说:“作为经历过03年非典的入境游导游,我对传染病对旅游行业的影响是深有体会的,报名参与其中的第一目的是希望通过自己的一份努力,能让疫情早日结束。”

  前段时间医疗系统的英勇战斗曾让孙隽感动流泪。当入境中心总经理周焱第一时间询问其意向时,孙隽什么也没有考虑就满口答应下来。他说:“正好有这么个能用得上自己专业知识的机会,也算对应这份感动,向英雄们的行为积极靠拢吧!”

  3月17日当晚,孙隽和公安、疾控部门的工作人员组成一个3人小组,排了夜班,在浦东机场接收和转运目的地为江苏的境外客人,和他们一同坐大巴去境内的转运中心,做好期间的外籍人员翻译工作。由于筛查过程时间较长,入境客人容易产生急躁心理,孙隽还需疏导他们的情绪。一趟流程下来,已是凌晨4点。据了解,接送旅客全程都需穿戴全套防护服,包括连体的防护服、口罩、面罩、手套、脚套,闷热不堪,即使在午夜也会汗流不止。为了安全,一个转运流程的4-5小时无法将防护服脱下喝水、进食和上厕所。到了白天,气温更是迅速回升,孙隽又开始了轮班。

  他说,这次能向英勇的医疗防控人员学习,能为国家献出一点微薄之力,深感荣幸,后续将会继续按规范操作,运用好自己的专业知识,认真面对每一天、做好每一点。

  着力部署,稳步应对疫情

  据记者了解,旅游业受此次疫情影响颇为严重,加之旅游业一旦开展涉及人数较多,目前还未恢复正常状态。许多小型旅行社企业更为几个月的员工工资和房租等支出而发愁,濒于倒闭。“经过国人1个多月的严防死守,国内疫情得到了控制。但国外疫情又严峻起来,而根据往年统计,出入境旅游占到国旅江苏业务全年营收的70%左右,目前看来一段时间内都无法恢复,所以对我们影响真的很大。现在的情况,我们真的像‘热锅上的蚂蚁’,非常煎熬。”采访中,高志勤也告诉记者。

  为何国旅江苏会在此时抽掉部分重点兵力参与涉外疫情防控工作?

  高志勤说:“旅游企业是本次疫情重灾区是真,我们也有一些应对措施,但是我们觉得这些工作和防疫相比是微不足道的。目前,疫情防控是全国人民关心的大事,也是整个国家的大事。所以当时我们接到政府部门的支援请求时根本没有考虑到薪酬,大家都怀着一颗初心,希望为国家尽一份自己的力量。国家兴亡,匹夫有责,我们责无旁贷。前段时间,我们深受医护人员英雄事迹的感染,大家耳濡目染,所以一旦有这个机会,我们都冲在前面。”

  关于企业应对疫情,高志勤告诉记者,企业并未坐以待毙,而是依次采取措施有序应对。“这段时间我们公司制定了很多策略。首先,我们年初关注到农产品因为疫情滞销,刚好许多人买菜不便,就成立了一个战疫助农平台,帮助销售特色农产品,销售最高峰时,平台一周的营销收入可达十几万元,订单数量上千,作为非核心业务板块,目前成绩蛮不错的。我们还做了一些后续性工作,做品牌设计、一线推广,同时加大优质产品采购,特别是与旅游相关的,有好的产品和资源我们也会积极推荐到平台客户。其次是加大周边游发展。我们预测到,疫情得到控制初期,游客还是更倾向于周边短途游览,所以公司部署了很多周边资源,探索周边的景点,设计一些特色项目等。”

  对于疫情影响,高志勤认为,总的来看,疫情会对短期内的旅游市场造成冲击,但不会改变中国旅游业大的发展形势。“随着国家经济发展水平越来越高,游客的消费理念也在更新,所以长期来看旅游业一定是向高质发展的,这倒逼着我们提升服务水平。所以我们利用这段时间加强员工的培训和学习。从2月至今,每周安排2-3场培训课,并安排考试,以提升员工专业素养,完善公司内部培训体系。最后,我们也趁着这段时间,把公司内部的管理流程,服务平台的产品标准、服务标准做了全新梳理。我们希望以全新的姿态、全新的面貌、更好的精神状态、更好的服务质量,迎来旅游业全面复苏的那一天。”他说。




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