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[原创] 洛阳市工商局就是这样维护消费者的合法权益吗?

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发表于 2019-8-26 14:42 | 显示全部楼层 |阅读模式

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       接消费者投诉后,西工区局高度重视,立即指派唐宫所工作人员调查核实此事。经了解,诉求人在被诉方处预约做开背保健,到店后被诉方给诉求人爱人做开背保健,诉求人一等再等没有做成,遂在网上发帖投诉。经唐宫所调查核实,被诉方证照齐全,诉求双方所称事实情况大有出入,因都是口头所述,唐宫所要求诉求双方到所再次进行调解处理,诉求人拒绝到所配合调查。
经我局12315中心工作人员电话回访,诉求人表示正在协调。                             洛阳市工商局

      以上是洛阳市工商局对于我8月14日在“洛阳网百姓呼声”上投诉“座落在影院街洛阳市莎蔓莉莎七一路店”,不守承诺,不讲信誉。在近十天的调查中得出的结果并答复,难以服众,其内容明眼人一看就是在敷衍了事。现如今发生很多事,消费者大都宁愿息事宁人,主要是老百姓搭不起那个时间和功夫,因为他们知道有些部门不能够担负起本部门的责任,不能够从思想和行动上把“不忘初心牢记使命”落实到实际工作中去,而仅仅是做做样子,喊喊口号。我们不仅要问,看似一件小事:商家不守承诺,不讲信誉,事实清楚。工商部门就解决不了,真是遗憾。
       一是我们按照约定提前四、五天就约好的时间,到店后让我们等了五十分钟,还没解决。当时,在大厅众人面前,我向服务台工作人员大声讲:从约定的9:30分,到现在10:20分,你们让我等了五十分钟,还要继续让我等,也不说明原因,我要投诉你们,这是不争的事实。既然工商部门认定“事实情况大有出入”,为什么不与消费者联系,进一步了解情况,足以说明工商人员的工作态度和办事能力和效率不足。
       二是工商所并没有正式通知消费者到所里作进一步调查,只是口头电话:如果问题解决不了,按照程序双方到所里协调解决,根本就不存在消费者不与工商部门配合调查。既然我们敢于勇敢站出来与不法分子或说好听点,就是那些不守信誉,不讲诚信的商家去争取消费者的合法权益,我们有何不敢或拒绝支持我们的政府办案,这样的说法有些“荒唐”。
       三是“12315中心工作人员回访,诉求人员表示正在协调”,这段话,使消费者感到一头雾水。我就不明白了,消费者投诉商家,有关工商部门应调查了解查处,按照“新消法”有关规定对商家进行严肃处理,而不是让消费者去协调。
       四是从投诉到工商局答复近十天的时间,问题没有一点进展,而工商局就草率地在“洛阳网百姓呼声”上答复,这不是在捉弄敢于直言的消费者吗?
        如今,在习近平总书记的正确领导下,从中央到地方,加强党的领导,学习强国,主题教育活动开展扎实有效,“不忘初心牢记使命,立党为公。老百姓的幸福指数靠的是人民公仆的口碑,靠的是政府的执政为民,如果我们的有关部门加强管理和指导,本部门或管理的商户守法经营,守信承诺,老百姓何乐而不为。
       如果问题得不到解决,我会继续为维护消费者的权益而努力,为更多的消费者收到不公的对待而鸣不平,直到问题的圆满解决。我们相信政府,相信党的领导。

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 楼主| 发表于 2019-8-26 21:41 | 显示全部楼层
       本来一件很不起眼的消费者与商家之间的小事,没想到,有关部门就这样“办案”,马上都建国70周年了, 我们的政府的一些人,作风还是这样,没一点起色,想想做老百姓真难......
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 楼主| 发表于 2019-8-27 10:03 | 显示全部楼层
       美容院与服务对象基本都是预约上门,这在美容行业人人皆知,作为上一级监管部门和发放营业执照的工商部门应该是心知肚明。否则,就是渎职,对不了解或不清楚的商户的营业性质和服务方式都不了解,就发放执照,过后又不进行监管,那就是官僚主义。为社么少数商户敢于欺骗消费者与有关部门的监管有着不可推卸的责任,消费者不能“忍辱负重”,敢于向不法商户说“不”,有关部门主持正义,只有这样,我们的社会才能风清气正,老百姓才能感受到幸福感。今天是我受到“不公待遇”也许明天你就可能遇到,我们不能沉默,要讨回公道。
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 楼主| 发表于 2019-8-27 21:59 | 显示全部楼层
为什么有些商家有恃无恐,就是因为我们消费者太软弱,一些监管部门监管流于形式。
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 楼主| 发表于 2019-8-28 12:34 | 显示全部楼层
        消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为,有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
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 楼主| 发表于 2019-8-29 15:26 | 显示全部楼层
        商家不能够遵纪守法,合法经营,欺骗消费者,按照消费法应该得到应有的惩处,只有这样消费者的权益才能得到保障。工商部门要为消费者撑腰打气,你们才是消费者的保护神。
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 楼主| 发表于 2019-8-30 09:47 | 显示全部楼层
       我真不明白:消费者的利益谁来保护,如果说:工商部门连这样的小事都处理不好,可行而至,还有多大的事能处理好。
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