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[原创] 莎曼丽莎洛阳七一路店不讲诚信,有损于中国优质服务美容院的形象

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发表于 2019-8-15 10:48 | 显示全部楼层 |阅读模式

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      一个具有中国优质服务美容院,消费者喜爱的知名品牌的莎蔓莉莎济南有限公司洛阳七一路店徒有虚名,不讲诚信,不守信誉,有损公司形象。
      814日上午我们夫妻按照几天前的约定,930分到位于洛阳西工影院街莎蔓莉莎七一路店做开背保健。当时,我们910分就赶到该店,但里面大厅正在给员工训话,直到930还在继续。无奈,我们只有进去到服务台咨询,工作人员按照事前约定,让一女工作人员做服务(前一天这位工作人员打电话,已经落实今天我们要到店并由她负责),可她讲:早上经理有安排了,只好又协调其它人来做。待到我时,服务台讲:经询问,保健室已经有人了,让我等一等,她们来协调一下,我从930等到1020,又等到我爱人都做完了开背保健出来后,我们又到服务台询问,但她们讲还没解决好,无奈我们只有愤然离去。
      莎蔓莉莎作为连续2个年度评为“中国优质服务美容院”和“中国最喜爱的知名品牌”。以稳定的服务品质、具有良好的社会口碑“标榜”。可在实际的工作服务当中,老百姓怎么就感觉差距就那么大,并不是像他们标榜的那样“锦华一朵”,内部管理混乱,约好的保健时间,随意调整,也没有合理的解释,服务质量差,真是“大跌眼镜”,像这样的服务行业在洛阳也能做得下去,真是可悲啊......
  像这样的美容院管理服务不到位,没有真正把服务消费者作为待客之道,不讲诚信,不守信誉,我们认为有欺骗消费者之嫌。如今,各级党政机关都在“学习强国”、“不忘初心牢记使命”,开展主题教育活动,工商部门是否反思在各自管理的辖区经营商户是否合法经营,是否履行服务消费者的理念。消费者虽然是弱势群体,但我们身后有强大的人民政府,我国是一个讲法度的国家。我们希望在中华人民共和国成立70周来临之际,有关部门承担起监管部门的神圣责任,对那些欺诈,坑骗消费者的经营者加强监管,严肃处理,对那些违犯   《新消费法》的经营店,决不能心慈手软。
  我们要维护好消费权益法,我们要勇敢站出来说“不”,为了使更多的人不受蒙骗,我们要向莎蔓莉莎洛阳七一店讨个说法......

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 楼主| 发表于 2019-8-16 09:15 | 显示全部楼层
美容行业的混乱,需要监管部门下大力气从根上治理,不能任其发展。
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 楼主| 发表于 2019-8-17 10:31 | 显示全部楼层
     商家经商要诚信为上,古往今来,对于经商来说,那是经商之本,更是做任何事情的基础,如果缺乏诚信,不仅仅是失去合作伙伴,也会受天下人的唾弃。
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 楼主| 发表于 2019-8-21 10:50 | 显示全部楼层
商之道、民之道、品之道、人之道、行之道——古人云
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 楼主| 发表于 2019-8-25 22:50 | 显示全部楼层
       从8月14日投诉“洛阳网百姓呼声”,洛阳市工商局今天(8月25日)答复,完全是在忽悠人,其中内容敷衍了事,这就是有关部门的答复和对待消费者的办事效率和能力,有理不怕走遍天下,公布如下:          接消费者投诉后,西工区局高度重视,立即指派唐宫所工作人员调查核实此事。经了解,诉求人在被诉方处预约做开背保健,到店后被诉方给诉求人爱人做开背保健,诉求人一等再等没有做成,遂在网上发帖投诉。经唐宫所调查核实,被诉方证照齐全,诉求双方所称事实情况大有出入,因都是口头所述,唐宫所要求诉求双方到所再次进行调解处理,诉求人拒绝到所配合调查。
       经我局12315中心工作人员电话回访,诉求人表示正在协调。                                                         

                                                                                                                         洛阳市工商局




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 楼主| 发表于 2019-8-26 15:00 | 显示全部楼层
        接消费者投诉后,西工区局高度重视,立即指派唐宫所工作人员调查核实此事。经了解,诉求人在被诉方处预约做开背保健,到店后被诉方给诉求人爱人做开背保健,诉求人一等再等没有做成,遂在网上发帖投诉。经唐宫所调查核实,被诉方证照齐全,诉求双方所称事实情况大有出入,因都是口头所述,唐宫所要求诉求双方到所再次进行调解处理,诉求人拒绝到所配合调查。
经我局12315中心工作人员电话回访,诉求人表示正在协调。                             洛阳市工商局
      以上是洛阳市工商局对于我814日在洛阳网百姓呼声上投诉座落在影院街洛阳市莎蔓莉莎七一路店,不守承诺,不讲信誉。在近十天的调查中得出的结果并答复,难以服众,其内容明眼人一看就是在敷衍了事。现如今发生很多事,消费者大都宁愿息事宁人,主要是老百姓搭不起那个时间和功夫,因为他们知道有些部门不能够担负起本部门的责任,不能够从思想和行动上把不忘初心牢记使命落实到实际工作中去,而仅仅是做做样子,喊喊口号。我们不仅要问,看似一件小事:商家不守承诺,不讲信誉,事实清楚。工商部门就解决不了,真是遗憾。
       一是我们按照约定提前四、五天就约好的时间,到店后让我们等了五十分钟,还没解决。当时,在大厅众人面前,我向服务台工作人员大声讲:从约定的930分,到现在1020分,你们让我等了五十分钟,还要继续让我等,也不说明原因,我要投诉你们,这是不争的事实。既然工商部门认定事实情况大有出入,为什么不与消费者联系,进一步了解情况,足以说明工商人员的工作态度和办事能力和效率不足。
       二是工商所并没有正式通知消费者到所里作进一步调查,只是口头电话:如果问题解决不了,按照程序双方到所里协调解决,根本就不存在消费者不与工商部门配合调查。既然我们敢于勇敢站出来与不法分子或说好听点,就是那些不守信誉,不讲诚信的商家去争取消费者的合法权益,我们有何不敢或拒绝支持我们的政府办案,这样的说法有些荒唐
       三是“12315中心工作人员回访,诉求人员表示正在协调,这段话,使消费者感到一头雾水。我就不明白了,消费者投诉商家,有关工商部门应调查了解查处,按照新消法有关规定对商家进行严肃处理,而不是让消费者去协调。
       四是从投诉到工商局答复近十天的时间,问题没有一点进展,而工商局就草率地在洛阳网百姓呼声上答复,这不是在捉弄敢于直言的消费者吗?
        如今,在习近平总书记的正确领导下,从中央到地方,加强党的领导,学习强国,主题教育活动开展扎实有效,不忘初心牢记使命,立党为公。老百姓的幸福指数靠的是人民公仆的口碑,靠的是政府的执政为民,如果我们的有关部门加强管理和指导,本部门或管理的商户守法经营,守信承诺,老百姓何乐而不为。
       如果问题得不到解决,我会继续为维护消费者的权益而努力,为更多的消费者收到不公的对待而鸣不平,直到问题的圆满解决。我们相信政府,相信党的领导。
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 楼主| 发表于 2019-8-26 21:39 | 显示全部楼层
       本来一件很不起眼的消费者与商家之间的小事,没想到,有关部门就这样“办案”,马上都建国70周年了, 我们的政府的一些人,作风还是这样,没一点起色,想想做老百姓真难......
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 楼主| 发表于 2019-8-27 10:04 | 显示全部楼层
        美容院与服务对象基本都是预约上门,这在美容行业人人皆知,作为上一级监管部门和发放营业执照的工商部门应该是心知肚明。否则,就是渎职,对不了解或不清楚的商户的营业性质和服务方式都不了解,就发放执照,过后又不进行监管,那就是官僚主义。为社么少数商户敢于欺骗消费者与有关部门的监管有着不可推卸的责任,消费者不能“忍辱负重”,敢于向不法商户说“不”,有关部门主持正义,只有这样,我们的社会才能风清气正,老百姓才能感受到幸福感。今天是我受到“不公待遇”也许明天你就可能遇到,我们不能沉默,要讨回公道。
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 楼主| 发表于 2019-8-27 21:57 | 显示全部楼层
为什么有些商家有恃无恐,就是因为我们消费者太软弱,一些监管部门监管流于形式。
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 楼主| 发表于 2019-8-28 12:37 | 显示全部楼层
       保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传,对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。
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