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[义工联志愿者] NGO企业沟通手册(五.15)使用复合式沟通方式应注意哪些问题?(案例)

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发表于 2019-7-13 08:36 | 显示全部楼层 |阅读模式

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案例28:淮河卫士批评莲花味精污染环境,经过一段时间的对抗,莲花改变态度开始正面沟通,最终选择了合作,并改进自己的错误。

淮河卫士 与 莲花味精

案例提供者:淮河卫士会长 霍岱珊
        2005年至2008年,在河南省项城市,淮河卫士(全称:
淮河水系生态环境科学研究中心)与国有大型企业莲花味精从对抗到对话到合作,共同治理污染,向公众公示污水排放量、排放去向等各重要的环境指数,并实现了余热、废水废料的循环使用,演绎了一段NGO和企业双赢的故事,成为环保界的佳话——“莲花模式”。下面请看访谈记录:
故事背景:
        淮河“十年治污一场梦”,企业环境治理不达标,需要寻找一条有效途径,实现经济发展与环境保护的双赢。
故事梗概:
        莲花味精是淮河流域的排污大户,淮河卫士与其长期交锋,但高度对立并没有实现环境质量的改善。2005年,双方开展合作共建项目,从对立、对抗走向对话,实施企业污染的深度治理;2007年挂上“环境信息公示牌”,由莲花味精每天向公众公示污水的排放量、排放去向、COD、氨氮的含量,以便于公众监督,结果促进其做到余热、废水的循环利用,还把作为废料排放的味精废渣生产成有机复合肥,实现了循环经济,当地河段水质也明显好转。这种双赢局面标志着“莲花模式”的成功。
主要沟通的企业部门:企业环境保护部、总经理办公室、分管环保的副总经理
您是如何了解到这个企业的相关情况的?
1. 倾听企业周边村民的诉说;
2. 企业排污口下游生态恶化,公众发出一致的环保呼声;
3. 本机构对企业排污口长期的大量观察;
4. 调查当地河流与村庄生态变化的状况;
5. 依据中国环境决策,比对企业环保差距。
您是如何逐步从无到有建立起联系的?
        与企业从对立、对抗走向对话,是一个逐步发展,不断升级的过程。
1. 2005年与该企业总经理首开会谈(在此之前,莲花味精因环境问题于2003年受到环保总局的严厉处罚,企业被罚款1200万元,企业老总被罚款5万元,当地环保局长也因此被解职;企业的合作方“日本味之素”于2005年撤出了全部投资;企业陷入低迷状态),对方接受了NGO的环保主张,确定以绿色诚信为前提,进行企业环境治理,首先做到达标排放,实行环境信息公开,并接受公众监督,验证其诚信程度;
2. 在实现上述前提条件下,双方开展合作共建(共建环境友好绿色家园)。这是在双方所代表的人群对美好环境需求一致的共识下发展而成的合作项目。有了合作项目,双方对话、沟通交流的频率就相应增加,对话效率发生质的变化;
3. 相互尊重,双方处在平等位置上的对话与合作;
4. 共同出席相关的环保会议,争取话题、语境、语言、思维方向的一致性;
5. 共同外出进行项目交流,共用一个PPT发表演讲;
6. 共同举办项目研讨会。
沟通最后产生了哪些影响?是否实现了您的既定目标?
1. 加快了实现环保目标的效率。长期的对立、对抗没有实现环境的改变,而实现沟通对话以后,很快就有了效果。
2. 莲花味精把作为废料排放的味精废渣生产成有机肥,不仅收回用于环保的全部投资,还实现环保净盈利2200万元;
3. 莲花味精污水排放总量由每天12万吨降低为1.2万吨;
4. 莲花味精排放的污水中COD含量由12000mg降低为70mg/L;氨氮由320mg/L降低为5mg/L;8个排污口减少为3个;每吨味精用水量由35.7吨减少为4.26吨,87眼深水井向生产线供水减少为7眼井供水;
5. 实现了经济发展与环境保护的双赢;
6. 多方受益:
a) 行业受益——创建“莲花模式”之前,全国取消味精行业的呼声很高,决策层也有这种打算。有了“莲花模式”的成功,证明该行业的高污染状态是可以逆转的,便不再取消这个行业,因此避免了全国100万名工人的失业和由此而造成的1000万名贫困人口。中国环境保护部以“莲花模式”所创造的污水治理标准为蓝本,重新修订了中国味精行业污水排放标准。
b) 公众受益——“莲花模式”获得成功之后,当地河流水质明显好转,水里有了鱼,绝迹多年的水鸟回归故地筑巢繁衍,人们也由躲避河水恢复了捕鱼、在河边锻炼身体等近水活动。
c) 政府受益——当地政府曾经因为莲花味精造成的环境问题而承受公众舆论的压力,“莲花模式”的成功使当地政府有功可居,受到当地百姓称赞。
企业的态度、观念和做法发生了哪些改变?
1. 恢复绿色诚信——认真进行企业环境治理,首先达标排放,而后又进行深度治理,实现循环经济;
2. 接受公众监督——实行企业环境信息公开,接受公众监督;
3. 接受NGO环保建议,迅速落实为行动——
a) 2007年进行排污渠道清淤,清除既往污染所造成的影响;
b) 2008年实行生产线余热利用和循环水再利用;
c) 2010年实现烟囱废气治理;
4. 协助NGO在沿河村庄建造生物净水装置,以解决村民的清洁饮水问题;
5. 把企业形象宣传由虚夸“国内首创,世界领先”改为“莲花味精,立足诚信、以德生财”。
您的态度、观念和做法发生了哪些改变?
1. 对话要体会研磨与磨合的功力,不能急于求成;
2. 对话要真诚,要有换位思考;
3. 妥协与包容。妥协不是背叛,不是丧失原则立场,妥协是为了更快地实现目标,我们的目标是实现公众利益最大化,这一点在“莲花模式”中得到了很好的体现;
4. 沟通与对话是能力的提升,是战略发展的需要。
您从中学到了什么?
1. 适应角色的转换——过去的角色是卫士,现在更多的表现是护士(生态修复、以呵护的心态发展对话);
2. 合作的技巧——提出方案时衡量需求与可能,充分沟通,使对方理解、接受与配合;
3. 真诚与宽容——个人意见不强加于对方,倾听对方不同的表达;
4. 因势利导,水到渠成,往往事半功倍;
5. 以导求顺,以顺求进。
如果还有机会重新来过,您会有哪些新的做法?
       在中国NGO目前的情况下,从一开始就直接和企业沟通、合作,几乎是不可能的,对立、对抗与沟通、对话是不同阶段的具体步骤,对应着当时的局面,体现着不同的战略、手法,当抗(对抗、抗衡)则抗,当和(对话与合作)则和;具体莲花模式而言,我会更注重对话、合作过程中的协议文本与记录,一为对历史负责,二为利于今后发展。同时,有了“莲花模式”的经验,我会更加自信,操作更加自如,行动更加迅
速。当然,产出也会更加丰富。
+ + + +
点评:
       摄影记者出身,辞去公职,背起相机,从淮河源头走到淮河尽头,专拍污染镜头,两个儿子大学毕业后成为他手下没有报酬的民间环保人,霍岱珊十年守望一条河,拼死不让淮河变成第二条黄河。老百姓赠予他一个头衔:淮河卫士。而为了解决莲花味精污染环境的问题,他经历了一个从“卫士”到“护士”的转变过程,从批评的心态转变为以呵护的心态去发展与企业的对话,不仅提出问题,而且试图与对方一起去解决问题;不仅帮助企业治理污染,而且变废为宝;不仅挽救了一家被嘘声一片的企业,而且挽救了几近被叫停的味精行业100万人的生计。一个NGO与企业之间的、企业内部的、以及整个味精行业内部的良性循环得以形成。“莲花模式”现已成为环保NGO圈内的传奇和佳话。
       本案例是本书所有案例中唯一的一个以原案例表的形式出现的案例。原案例表之所以一字不动地被搬过来,分享给大家,是因为霍老师总结得太精辟了,力透纸背。文采其外,思想其中。
      对峙加合作,精彩呈现。




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 楼主| 发表于 2019-7-13 08:39 | 显示全部楼层
这个案例给我的启发是:
1、国家、社会、党中央,对环保的认识越来越深刻,对环保的要求越来越严格,人们对环境和食品卫生的关注也越来越高,所以环保和食品卫生方面的公益活动,应该是社会公益组织后期开展工作的一个大方向。
2、通过这个案例,可以让我们义工学习到怎么去开发一个项目(活动)、怎么去不断开展和沟通。
3、本案例也从多个方向进行了总结,这也是很全面的,也对我们对活动的总结思考有了很大的指导作用。
4、只是一门心思的低头走路,不抬头修正方向是会影响走路的速度的正确路线的。好的义工、好的义工组织,要能想、会做、善于总结
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