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[义工联志愿者] NGO企业沟通手册(五.12)第四章 4.1可持续的企业沟通方式

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发表于 2019-6-17 17:15 | 显示全部楼层 |阅读模式

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第四章 NGO与企业对峙加合作:
可持续的企业沟通方式
本章将讨论:
1. NGO为什么会与企业既对峙又合作?
2. 复合式沟通方式是否适用于每一个NGO?
3. 复合式沟通方式对NGO的自身素质有何要求?
4. 使用复合式沟通方式应注意哪些问题?
4.1 NGO为什么会与企业既对峙又合作?
      如上文所述,NGO与企业合作也好,对峙也好,其主要目的是代表公众的利益,监督企业解决其因CSR缺失而造成的社会问题,敦促其完成社会责任。所以比较成熟的、可持续的沟通方式,往往是复合式的,即对峙加合作的沟通方式。这样才能够最终与企业建立起长期有效的对话机制,铸成长期的平等伙伴关系。这样的例子,在今日中国已经出现了,比如公众环境研究中心 (IPE) 联合多家NGO敦促31家IT品牌厂商整顿其供应链的案例,以及淮河卫士的“莲花味精”模式案例。
      复合式沟通方式似乎是NGO的“无心之作”,即一开始NGO往往是与企业相对峙的,是向企业叫板的,而非合作。但后来企业迫于公众压力主动向NGO表达了正面沟通的诚意,又经过双方一段正面沟通之后,企业向NGO递交其纠错的日程表,付诸实施后,邀请NGO参与检查其纠错效果。待到事态发展到这一步,双方即实现了“不打不成交”,化敌为友,对峙加合作的复合式沟通方式遂得以形成。复合式沟通方式,是迄今为止各种企业沟通方式中最具有战略性的、可持续的沟通方式,合作效果往往令双方都很满意。更为重要的是,让NGO服务的社区和公众比较满意。这样的沟通往往比较持久。
       若来自不同地域的一个以上的NGO同时使用复合式沟通方式与某一企业沟通,那么需合理调配地域资源,即当本地NGO与外地NGO联合批评某企业CSR缺失行为时,一个唱红脸,一个唱白脸,由外地NGO严正批评企业不良行为,包括通过新闻媒体揭露企业丑闻,要求企业立即改正;而本地NGO不与企业翻脸,而是与企业坐下来心平气和地沟通,诚恳指出其错误,帮助其制定改正方案。在这样的情况下,企业迫于外在压力,又借助当地NGO的公益资源,往往会较快开展改错纠错工作,甚至在改错之后,还会邀请NGO前来公司检查,再与其一起发表声明或联合召开新闻发布会,向公众宣布其改正情况,包括新制定和实施的政策和标准。这样的做法,既可解决问题,又可巧妙地保存好当地NGO资源,使该NGO在当地得以长久地发展。






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