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[原创] “把话说清楚!”人际交流中的必备技能

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发表于 2018-2-23 15:35 | 显示全部楼层 |阅读模式

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“把话说清楚!”人际交流中的必备技能(上篇)
“把话说清楚!”当我们看到这句话,想起的都是一个人欲言又止的态度,另个人大声喝斥,画面张力很大。实际上,抛开惯性的联想以及可能的恶劣语气,把话说清楚真的是我们和人交流时必须的能力。
先说两个真实的故事。 
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闺蜜二人,一人顶了另人的名字买了套单位团购房,当时确实认真写了协议。但十年以后,前者想卖房时还是因为各种费用,先后顺序等问题反目成仇,对薄公堂。律师说,那协议写得极其含糊,形同虚设。
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母子二人,七天假期,孩子在家学了三天后要求出去找同学玩儿。妈妈说“你都考成啥了,还出去玩儿!”孩子辩驳道“我都学了三天了!”接下去一轮新争执“你说过考得差要好好学习的!”“我三天没出门不算好好学习吗?!”基本概念没有达成一致,冲突迟早发生。
精确表达自己的意思是我们与人,尤其是亲密关系中人交流最重要的一项技能。出问题的地方通常有下面几个:
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一,数怨并诉,即把好多不满一次说出来,以至于双方都弄不清主题是什么。
这样的危害是能够迅速恶化谈话气氛,却让所有人都找不到解决问题的抓手。例如,“你没给孩子检查作业根本不是粗心,就是爱和狐朋狗友瞎跑,对家里事从不上心!”请问,如何更好的管理孩子,是否有交友不慎的情况,不能合理承担家务,您到底想说哪个?听话人会猛然被批得一无是处,要么无助回避,要么奋起反击。
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二,以次盖好,即用表面的负性情感掩盖深层的积极信念。
奸商都会把好萍果放在上面,诱惑人傻傻地买走更多次品,而我们有时候相反,会用最恶劣的语言埋没最深情的内容,把亲人远远地逼走。比如,一醉酒男子的太太非常生气,大吼“就这本事,还喝,喝死算了!”后面的声音是“我很担心你的健康,没有你相伴后面的路不知道该怎么办!”这种表达实际也只是说了部分事实,愤怒,而忽略了另部分,关爱。
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三,以偏概全,即过度使用总结手法,将一件事归结为一种品质或者生活常态。
如果说表扬人要说更详细的内容才诚诚恳的话,批评也是。我们夸某女士“漂亮”容易被认为是社交辞令,但进而提供“皮肤细白,着装得体,谈吐优雅”等证据则更容易让对方接受。相反,“你从来(总是)不关心我!”这样的话很解气,因为一棒子打死了眼前这个伤害了自己的人,但真的与事无补,也不公平。之后,对方会说你“不可理喻”,或者找出芝麻绿豆的事情证明自己是“好人”,然后开始新一轮冷嘲热讽。


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“把话说清楚!”人际交流中的必备技能(下篇)
所谓交流,至少有两个人参与,那么,说清楚话这一目标也可以由双方贡献力量。
从发言方说,平时不要太集攒情绪是一个重要前提。一个事儿不说,两个事儿忍着,时间长了,等你一股脑说出来时,自己气得不行,别人也听不明白。
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真到说事儿时有个框架可以参考,XYZ陈述“当你在X情境下做Y的时候,我感到Z”。这句话的前半句属于标准的行为描述,避免了以偏概全,后半句则是以第一人称陈述,可以减少盲目攻击--我说我自己的感受,你同意不同间另说,但总不会说错。
在听话者那一边呢,则可以通过复述和知觉检验来帮助进一步的交流。
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复述说白了就是用自己的话把对方的意思再讲一遍,请求核实,这样的作法即使理解有误,操作过程所传递的关注和尊重也会让人比较舒服。知觉检验则和常常出问题的读心术相反,倾听者不自己妄猜别人的意思,而是就不清楚的地方请对方再解释下。这个过程也隐隐表达了“我在认真听”“我很关注你所说的。”

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记得年轻时候刻薄待人,经常抱怨“见个能说清事儿听懂话儿的人都难!”如今阅世阅人才明白,难是正常的,因为语言从说话人到听话人的过程中,参与其间的因素太多,远不是几句话和能看得见的两个人,而是理解能力,知识背景,文化规范,等等太多说不清看不见的东西。所以,那时的自己年少轻率了。现在,让我们修练起来吧!
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合硕教育,业务一:硕士“陪”读,提高学生学习能力、学习成绩;业务二:心理咨询,打造优质生活。63122652
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