面对诘问 电信巨头表态度解疑惑

流浪的豆芽

电信行业三巨头在评诺现场接受群众发问



移动公司总经理夏红在回答观众问题

不能预交费，手机与宽带绑定，信号差，服务态度差……

  本报讯  当今社会，手机已成为人们不可或缺的随身通讯工具。排队、等人时，我们会拿出手机或联系亲朋好友或上网或游戏。但手机信号断断续续，服务人员态度不好等这些问题却让人头疼不已……  

  昨日，由洛阳市纠风办主办、洛阳广播电视台承办的2013年首场以“让通讯更便捷”为主题的群众评诺开播。群众反映较为集中的问题被砸向台上三名当地电讯“巨头”——中国移动洛阳分公司（以下简称洛阳移动）总经理夏红、中国联通洛阳分公司（以下简称洛阳联通）副总经理白峰、中国电信洛阳分公司（以下简称洛阳电信）总经理董宏韬。面对观众和主持人毫不留情的发问，他们会做何解释，将会如何解决呢？

  工作不到位，服务有弊端
  不能预交费，手机与宽带绑定
  回应：承认监管不力，对群众投诉问题会落实处理
  9月中旬，市民李女士家中的联通宽带显示提醒：包年费用将在10月份到期。因担心到期影响使用，李女士遂来到联通营业厅提前续费，却遭到了拒绝。
  对于无法续费，李女士无法理解。两年前，李女士就曾因忘续费被罚钱、停机，李女士说自己清楚地记得被罚的钱中包括超期的两个月的网费还有滞纳金。为了验证李女士的话，记者跟随李女士到天津路联通营业厅，除与李女士反馈的情况一致外，服务人员还补充说，如果超期，费用会相应增加。

  “提前续交宽带费屡遭拒绝，一旦超期又要增加费用，这种权益不对称的消费契约背后，究竟隐藏着什么呢？这究竟是‘埋伏’还是‘陷阱’？”对于主持人一连串的发问，中国联通洛阳分公司副总经理白峰解释道：“这是工作人员的失误。”他说，从去年8月份开始，就有预交费的服务了。其他市民如遇到类似情况，可拨打投诉热线“10010”进行反映。但解释随即就遭到民评代表的进一步诘问：“一些地方还存在（手机）卡跟宽带必须绑定的情况。”此话一出，其他民评代表纷纷表示确实如此。

  白峰坦言，有些县乡的代理商为促销会做出捆绑活动来吸引消费者，这种情况确实存在。没有将选择权交给消费者，确实是我们监管不力，将会对消费者的投诉问题认真处理。接着，民评代表又将矛头转向洛阳电信：“电信也有这样的（捆绑销售）情况”。对此，洛阳电信总经理董宏韬说，如果反映的问题确实存在，我们会将新方案于一周之内落实到各个营业厅。

  电话没通被计费 不给解释只短信返还
  回应：严查此事，处理相关负责人
  9月20日，在洛阳老城区做生意的李万江在上网查询话费单时发现，自己未接通的拨号也被收了费。
  李万江说，他手机拨打的电信座机是自己几年前开通的一部公用电话，已有两年没使用了，因为没有话费，所以也没办理停机。明明就没有接听，为何手机被计费0.25元？
  为了验证这不该收费的0.25元，在10086客服人员在场的情况下，李万江再次拨打这部电话，两次验证（无人接听）均被计费。李万江说，当时移动公司客服给出的解释是，可能手机存在病毒，但李万江认为，即便手机有病毒，也不应该影响到移动公司的计费系统。为此，李万江多次投诉，移动公司最终在没做出任何解释的情况下，以短信通知的方式返还了0.25元。

  “我们不缺这两毛五，但不给任何解释直接返还我两毛五，让我们很生气……”李万江的妻子赵凤枝说。
  对此，夏红当场表示会严查此事，并向李万江夫妇道歉，并将处理相关责任人。
  信号差
  在家用电信
  移动出门打
  回应：建立信号塔
  
  洛阳老城区凤化街的鸿信花园从建成到居民入住已有十几个年头，但手机信号差、信号盲点多一直困扰着小区的居民们。
  小区居民反映，刚搬过来信号就不好，无论联通还是移动都打不通，在室外还有断断续续的信号，到了室内就无法与外界沟通了。“有时候，打电话都得从五楼往下面跑。”受访者无奈地说，小区居民也曾多次向移动、联通等部门反映或投诉。移动公司前两年曾派人上门检测，并在附近临时建了个信号塔，但没过多久，刚建成的信号塔又因修路被拆掉了，信号差再次成了居民们的头疼事儿。曾有居民调侃说：“出门用移动，在家用电信，要不别人联系不到我。”
  记者在调查中发现，鸿信花园与移动公司凤化街营业厅直线距离只有200米，可这短短的200米距离为何就成了信号“天堑”呢？

  对此，洛阳移动总经理夏红说，建基站确实有一定的阻力，一些居民会不理解，认为有辐射，对身体不好，不愿意将基站建到小区附近，随之而来的便是信号差。“不过居民的思想工作已经做通，新的基站也已建成，顺利的话，10月底到11月初就能投入使用，信号差的问题也能得到解决。”夏红说。

  电信没信号
  联通打不通移动跑着打
  回应：联通、移动、电动基站已建立，对于信号盲点，会尽快解决
  
  去年，洛阳市伊滨区佃庄镇西石桥村还是一个让三家电信公司有些“愁”的地方，因为到了这里，三家电信公司的信号统统变“零”。该村的村民还自嘲“电信电信在我们这没信号，联通联通打不通，移动移动必须拿电话跑着才能接”。去年《评诺》节目中，三家电信公司负责人均亮出“尽快调查、尽快解决群众的通讯问题”、“一个月内解决”的坚决态度。
  今年，记者到该村回访时看到，移动公司和联通公司的信号塔分别建在村委会的楼顶以及西石桥村的小学院子里，移动、联通两家都按照当初的承诺建立了基站，但仍然存在一些信号盲区。而电信公司的信号塔却没有建在该村村内。

  “信号塔确实没有建在村子里，因为该村周围信号普遍不好，遂将信号站建立在3公里外的另一个村子里。”中国电信洛阳分公司总经理董宏韬说，“对于群众反映的信号不好的问题，我们争取一周内解决此事。”

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拭目以待