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日志

农夫山泉事件始末:由质量追问到媒企混战

已有 707 次阅读2013-5-11 23:08 | 农夫山泉, 消费者

万。

  而实际上农夫山泉归根结底面对的是自身产品质量问题,从质量门到口水战,而今是时候回归事件本身:质量问题、食品安全问题才是消费者关注的问题,退出北京桶装水市场,亦不能解决其质量问题。(21世纪网董兰兰朱萍zhuping@21cbh.com)

农夫山泉事件始末:由质量追问到媒企混战

  核心提示:农夫山泉的“质量门”最终演变成一场媒体与企业的混战,结果是两败俱伤,而消费者最为关心的农夫山泉质量问题依旧没有答案

  21世纪网 不到两个月的时间,或许连农夫山泉自己都没有想到,一次消费者投诉事件会演变为如此大的危机,让其品牌岌岌可危。

  农夫山泉5月6日在北京召开发布会,其董事长钟睒睒证实销量下滑。同时,有媒体发起的网络调查显示,多数人选择不再喝农夫山泉。

  3月14日21世纪网发表了《农夫山泉有点悬:水中现黑色不明物5年来屡被投诉》,打响了维权第一枪。之后奔赴其主要水源地之一丹江口市胡家岭见证其水源地垃圾围城,并质疑其自定产品标准允许霉菌存在。

  在这之后,京华时报[微博]也质疑农夫山泉的执行标准,最终演变成一场媒体与企业的混战,结果是两败俱伤,而消费者最为关心的农夫山泉质量问题依旧没有答案。

  媒体的追问

  农夫山泉事件本身并不复杂。

  持续时间长达近两个月的农夫山泉事件,分为大致两个阶段。第一个阶段为21世纪网3月14日开始对农夫山泉瓶中黑色不明悬浮物的报道以及由此对其水源地的调查,并质疑其自定产品标准允许霉菌存在,但农夫山泉对其自身问题选择无视;第二个阶段为4月10日起其他媒体延续21世纪网报道,对其产品标准追问。

  3月8日下午,李女士把一箱(24瓶)未开瓶的农夫山泉380ml装的饮用天然水送到21世纪网办公室。24瓶中多多少少都能够看到黑色的悬浮不明物,其中有13瓶非常明显,这些水来自农夫山泉湖北丹江口有限公司,生产日期为2012年10月30日。

  根据消费者反映的实际情况, 3月14日,21世纪网发布第一篇文章《农夫山泉有点悬:水中现黑色不明物5年来屡被投诉》。

  3月15日,农夫山泉发布《就农夫山泉瓶装水含细小沉淀物的说明》,以其瓶装饮用水检测报告合格来搪塞,且忽视消费者反映的黑色悬浮物问题。对此,21世纪网发布文章《农夫山泉回应公告撒谎黑色不明物依旧是谜》。

  由于农夫山泉仍未能够就黑色悬浮物问题给出权威有效的解释,21世纪网认为有必要对其水源地进行调查。

  于是在3月17日,21世纪网于奔赴农夫山泉问题水生产地湖北丹江口市胡家岭,此举发现其水源地垃圾遍地。3月25日上午,21世纪网发布题为《农夫山泉丹江口水源地上演“垃圾围城”水质堪忧》的报道。

  随后,农夫山泉发布《关于丹江口岸边杂物的说明》的公告。3月28日,21世纪网发布调查稿件《农夫山泉水源地调查二:藏污纳垢或因选址不佳》。

  同时,21世纪网调查发现,作为国内的知名饮用水品牌,农夫山泉执行的产品标准为“DB33/383-2005瓶装饮用天然水”,该标准为浙江省地方标准,其在广东生产的产品,采用的仍是浙江标准。

  相比旧的浙江标准以及广东省标准,该标准放宽了对部分有害物质的含量要求,并允许霉菌和酵母菌存在,而其中的有害菌种可能对人体健康造成影响。

  于是在4月8日,21世纪网在《农夫山泉自订产品标准允许霉菌存在》披露了该问题。21世纪网指出,在许多水质指标上,浙江标准都大大宽松于广东标准,甚至包含不少有害物质。如不久前湖南毒大米事件的“主角”——镉,以及剧毒物品砒霜的主要成分——砷,浙江标准的容忍含量都比广东标准高出一倍。而霉菌、酵母菌等真菌类,浙江标准容忍其存在,而广东标准则是“不得检出”。

  由此,农夫山泉事件由水源门发展到标准门。

  而事情也在此时开始变调,京华时报据此开始对农夫山泉使用的标准进行连续质疑,并指出其标准不如自来水,标准门进一步发酵。

  不过,也正是因为京华时报连续对农夫山泉的质疑,让农夫山泉的支持者和反对者形成鲜明的两派力量,混战局势形成。

  2013年5月6日,农夫山泉在北京召开饮用天然水标准新闻发布会,农夫山泉与京华时报再次发生激烈冲突。农夫山泉公司董事长、总裁钟睒睒在这次发布会上宣布农夫山泉桶装水退出北京市场。

  农夫山泉的沦陷

  由无视、否认的强硬态度到指责竞争对手幕后策划到在媒体刊登检测报告、放狠话,再到5月6日的发布会宣布退出北京市场打出苦情牌,农夫山泉因不正视自身问题一步步陷入更大的危机。

  其实,只要农夫山泉在媒体披露产品质量有问题之后能正视其问题存在,并积极解决存在问题,或许农夫山泉不会有今日的沦陷。

  从3月15日上午农夫山泉在官方微博的第一次回应就回避问题所在。195个字的《就农夫山泉瓶装水含细小沉淀物的说明》明显敷衍,因为在农夫山泉给出的检测报告中,其肉眼可见物一项是“未检出”,但是21世纪网所见的农夫山泉却有大量肉眼可见黑色物质。同时这些黑色不明物为悬浮状态,本身并不呈现沉淀状态。

  随着4月8日21世纪网报道《农夫山泉自订产品标准允许霉菌存在》以及京华时报由此的跟进报道,农夫山泉强硬回应水质高于现有的国家任何饮用水标准,且断言3月14日以来的报道幕后黑手为竞争对手华润怡宝,并请媒体和消费者自己做出评判。

  而农夫山泉此次回应的结果就是4月11日21世纪网发布公开声明保留起诉农夫山泉的法律权利,京华时报针对其标准问题连续发布报道。

  4月14日,农夫山泉针对京华时报的报道再次发公告骂京华时报无知且强词夺理。4月15日,广州消费者以农夫山泉在广东生产却不执行广东标准将农夫山泉告上法庭,华润怡宝正式起诉农夫山泉。

  在这之后,农夫山泉在与京华时报的对战中,农夫山泉在媒体中投放大量广告刊登其强硬言辞以及检测报告,京华时报也不甘示弱紧追不放。

  4月15日,农夫山泉高调回复京华时报:“你跑不掉,也别想跑!”。4月16日,京华时报发布上海检测报告佐证农夫山泉不如自来水为内容的报道,农夫山泉指责其指鹿为马混淆概念。

  5月6日,农夫山泉显然意识到自身面临的巨大危机,在北京召开发布会,除了慷慨陈词自身水质高于国家标准外,董事长钟睒睒大打苦情牌称北京环境不好,为了尊严要撤出拥有10万消费者的北京桶装水市场。

  钟睒睒在这次发布会上称,已经向北京市中院提起诉讼要求其赔偿农夫山泉名誉损失6000

 


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