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[推荐] “3·15”来了!洛阳市17个地点受理消费者投诉(名单在22楼)

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发表于 2019-3-7 10:26 | 显示全部楼层 |阅读模式

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  2019年“3·15”国际消费者权益日即将来临。自即日起,本报联合市市场监管部门推出“3·15”系列报道,关注民生消费,维护市民权益。
  今年的“3·15”系列活动,我们将依托市场监管部门的工商、食药监、质监等职能,通过网络互动、直播、视频、开放日等多种形式,带您了解市场监管的新举措、新亮点。
  媒体融合互动,搭建沟通桥梁
  在活动期间,我们将通过新媒体方式,邀请相关单位受理相关咨询和投诉,更直接、更快捷、更方便地与网友互动。自即日起,您可以关注新浪微博@洛阳晚报话题、登录洛阳网洛阳社区版块相关帖文留言,我们将及时为您转交和反馈回复。
  深入执法现场,记者采访报道
  此次活动,我们将在固定时间集中联合市场监管部门组织相关单位执法人员,及时受理消费者的申诉或举报,记者深入执法现场采访,记录维权过程,营造良好消费环境。
  了解市场监管职能,识假辨假知识讲解
  在开放日期间,我们将邀请市民朋友参观相关机构,带您全面了解市场监管部门的职能,并请专业人员教您常用的辨假方法,掌握一项妙招,以后在消费时多一点舒心。

  您在购物、消费方面遇到问题需要求助吗?您想零距离体验消费维权吗?欢迎您关注新浪微博@洛阳晚报、洛阳网“洛阳社区”版块相关帖文和本报后续报道,参与互动、共同维护消费环境。(洛阳晚报记者 李岚 通讯员 孙怀真)
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发表于 2019-3-14 20:43 | 显示全部楼层
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发表于 2019-3-14 18:02 | 显示全部楼层
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 楼主| 发表于 2019-3-14 11:01 | 显示全部楼层
消费维权就在家门口!“3·15”当天,洛阳市场监管部门将开展多项活动,为消费者排忧解难。


  明日9时至16时,洛阳将在全市范围内设置17个分会场,开展专项消费维权活动,有需要的消费者可携带相关票据就近投诉。现场内容包括直接受理消费者投诉举报、设立展板展示假冒伪劣商品、向消费者讲解识假辨假常识、市场监管成果展等。
  市场监管部门的五条热线12315、12365、12331、12358、12330工作时间全天候畅通,其中12315今明两天开通时间延长至22时30分,解答消费者咨询,及时受理举报投诉,依法依规、高效便捷地解决消费者诉求。(洛报融媒记者 李岚)
  3月15日洛阳市市场监管部门广场活动地址
  单位   活动地点  受理投诉电话
  洛龙区市场监管局  宝龙城市广场  63127315
  高新区市场监管局  创业路5号分局大门口  64337181
  涧西区市场监管局  涧西区王府井广场  64812315
  西工区市场监管局  西工区王府井广场  63312315
  老城区市场监管局  老城区唐宫东路家电市场门前广场  63512315
  瀍河区市场监管局  瀍河区豪迈广场  63412315
  吉利区市场监管局  吉利区河阳广场  66912315
  伊滨区市场监管局  洛阳师范学院门前广场  69697315
  偃师市市场监管局  偃师市华夏广场  67712536
  孟津县市场监管局  孟津县中心文化广场  67912315
  新安县市场监管局  新安县新城体育场  67280315
  宜阳县市场监管局  宜阳县红旗广场  68882237
  洛宁县市场监管局  洛宁县工商局门口  66231033
  伊川县市场监管局  伊川县永辉超市门前广场  68359315
  汝阳县市场监管局  汝阳县刘伶文化广场  68211315
  嵩县市场监管局  嵩县人民路与建设路交叉路口  66320315
  栾川县市场监管局  栾川县城兴华中路县政府门前  66822181


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 楼主| 发表于 2019-3-13 17:31 | 显示全部楼层
案例十:快递纠纷
韵达快递公司
要2018年12月21日,王先生通过韵达快递公司寄往郑州一件包裹,包裹价值2469元,物流显示12月22日到达郑州,当晚王先生取件时发现快件丢失,与快递公司协商无果投诉至市消协。

【案例评析】本案中,消费者所寄快件虽没有保价,但可以证明其所邮寄包裹的价值,按照合同法的立法原则,合同违约应当按照实际损失进行赔偿。故对无保价货物赔偿应当根据实际损失进行理赔。

【结果】经调解,韵达快递公司按照实际损失赔偿2469元。
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 楼主| 发表于 2019-3-13 17:30 | 显示全部楼层
案例九:电视购物
电视广告400热线
2018年8月,曹先生拨打电视广告400热线,购买“三七粉”三瓶,货款501元由顺丰快递员代收。收到货后,曹先生发现“三七粉”外包装上标注有两个生产日期:瓶身上标注的生产日期为2018年4月19日,瓶盖上的生产日期是2018年8月5日,并且商品的外包装上无生产批准文号,拨打400热线要求退货遭到拒绝。8月25日曹先生向偃师市消协投诉。

【案例评析】本案中,商家针对消费者关于涉案商品存在两个生产日期的疑问拒绝推诿违反相关法律法规,应承担退货赔偿责任,但由于无法提供商家相关信息,只能通过快递先行追回货款。

【结果】由于偃师消协及时联系顺丰速运及时冻结货款,曹先生501元的货款被追回。
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 楼主| 发表于 2019-3-13 17:30 | 显示全部楼层
案例八:生活服务
孟津华联超市游乐场
2018年3月9日,李女士带其5岁的女儿在孟津华联超市游乐场玩耍时被砸伤骨折,多次与超市协商要求赔偿遭到拒绝,3月14日投诉至孟津县消协。

【案例评析】本案中,该超市游乐场在管理和安全防范方面存在漏洞,是造成李女士女儿受伤的主要原因,超市应承担相应的赔偿责任。

【结果】经调解,华联超市一次性补偿李女士4500元。
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 楼主| 发表于 2019-3-13 17:30 | 显示全部楼层
案例七:代驾纠纷
滴滴公司
2018年5月16日,滑先生通过滴滴平台预约代驾服务,行驶中由于代驾司机违规操作导致交通事故车辆受损,滴滴公司表示对此次事故负全部责任。但在修车过程中,双方对车辆实际受损部位及损失赔偿等问题产生分歧,滑先生2018年6月21日投诉至市消协。

【案例评析】本案中,滴滴公司提供的驾驶服务因过错导致交通事故发生,损害了消费者的财产安全,应承担相应的赔偿责任;消费者可以依据国家有关规定要求滴滴公司赔偿相应的损失。

【结果】调解中,双方因对国家道路交通事故费用赔偿标准理解不同,对于消费者提出30000元的赔偿诉求,双方无法达成一致,导致调解未果,洛阳市消协支持消费者提起诉讼。
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 楼主| 发表于 2019-3-13 17:30 | 显示全部楼层
案例六:房屋装修
洛阳佳天下装饰工程有限公司
2017年4月,王女士看到洛阳佳天下装饰工程有限公司(以下简称: 洛阳佳天下)的广告宣传称,该公司拥有“国家建委二级资质、十三年装饰名企、 全国装饰装修行业百强企业”等十几个省级以上的荣誉称号。2017年6月25日,王女士与洛阳佳天下签订了21万元的装修合同,约定施工工期为90天。但在整个装修过程中,该公司未按合同施工,未经消费者同意多次更换设计师、频繁补交各种差价,签订合同时承诺的家电赠品迟迟不予兑现,截至2018年4月仍未交工。2018年4月20日王女士投诉至市消协。

【案例评析】本案中,洛阳佳天下未尽到向消费者提供真实、全面的服务信息的法定义务,隐瞒本公司的真实情况,发布大量非本公司荣誉广告,导致消费者陷入错误认识签订施工合同,侵害了消费者的知情权,应承担侵权责任。

【结果】由于该公司对于市消协提出的存在问题不予正面回应,拒绝承担相关责任,2018年6月15日,市消协终止调解,支持消费者提起诉讼。
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 楼主| 发表于 2019-3-13 17:30 | 显示全部楼层
案例五:网络购物
百度搜索引擎网页
2018年6月29日,聂先生通过百度搜索在线订购一台德国原装“U.LIFE智能扫地机器人家用小型迷你清洁拖地机”,价值348元,选择货到付款。收到货后发现扫地机器人并非德国进口,退货找不到商家的地址及联系信息,遂求助偃师市消协。

【案例评析】本案中,消费者反映的百度搜索引擎网页宣传信息涉嫌虚假宣传,幸好消费者投诉及时,快递公司积极配合,消费者的损失才得以挽回。

【结果】偃师市消协受理后,第一时间与快递公司联系,及时冻结代收货款,追回348元损失。
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