查看新帖 设为首页

打开手机扫一扫

开启辅助访问

洛阳社区

 找回密码
 注册

QQ登录

只需一步,快速开始

便捷登录,只需一步

搜索
文化
生活
查看: 9787|回复: 30

[百姓呼声] 被自来水公司霸王条款撞了腰(部门有回复)

[复制链接]

7786

主题

4万

帖子

9

精华

贵宾

老兵

Rank: 5Rank: 5Rank: 5

积分
125112

活跃达人论坛元老社区版主

QQ
发表于 2018-11-12 10:04 | 显示全部楼层 |阅读模式

马上注册,结交更多好友,享用更多功能,让你轻松玩转社区。

您需要 登录 才可以下载或查看,没有帐号?注册

x
                          被自来水公司霸王条款撞了腰
      我是名符其实的节水模范,没承想由于自来水公司的问题,造成室外供水管道较长时间漏水,在4个月中流失了我近20年的用水量,给我这个节约达人一个极大伤痛。而自来水公司则用霸王条款,把全部损失算在用户头上。找其申诉论理被巧言折辩,深感冤枉和不公,更感民生部门社会服务的缺陷。
      我家几十年节约用水,一般一个月用水一吨多一点。在今年8月份用水量突然超出平时许多倍,我检查了家里所有管道,并没有发觉是哪儿漏水。在小心用水中坚持到今年10月份,直到国庆节发现家中停水,以为是整个系统维修,到邻居家询问,才知道是自来水公司抄表员发现我家用水异常,关闭了水表井中的阀门。第二天我打电话询问抄表员,被告知因漏水关闭待查,并要我自己找人检查修理。这时才感觉应该是被封闭在室外的进水管道漏水。过了两天,自来水公司的一纸交费通知单吓晕了我,2个月用水194吨,加上前两个月超额的12吨,多达206吨。8月9月用水加上阶梯水价,应该交纳水费819.90元。自来水公司抄表员告诉我水表后的漏水均由用户承担,管道坏了也需要用户找人花钱维修。我说这种规定不合理,抄表员让我上网查询,全国都如此,有的用户漏了上千吨也是自己承担。接下来的几天还在申诉中抄表员就催我及时交费,过了交费期限,先停水,之后把水表拆走,若再装水表要按新装用户重新收费。我两次去自来水分公司和总公司申诉,也不能改变这不合理的收费办法。
      用水收费,合情合理。但是像我家这种室外封闭管道的漏水浪费,并不是用户用水,却是因为自来水公司的原因造成的:
      一、设计不科学,供水管封闭在室外的管道内,如果漏水不能流在地面,而是进入下水道,自来水公司巡查和用户根本无法发现,只有抄表发现用水超标异常才知道。
      二、施工质量差,我们小区的供水管道由自来水公司负责招标施工和质量监理,是近3年才新改造的,仅仅3年管道就出现破裂漏水,说明质量不过关。
      三、巡查不到位,自来水公司有经常的巡查用水安全制度,我家漏水大约从6月份开始,至10月份发现时间长达4个月之久,除了巡查不细心外,也证实防止漏水设计的不科学。
      四、服务不贴心。其实自来水公司从用水量上应该看到我家8月份已经几倍超标,没有查找原因提醒用户,10月份发现更大问题,只关闭水表却不通知用户,也不及时主动维修。
      如果自来水公司能够追根溯源改进上述相关问题,今后完全可以避免或者大大减少发生类似的漏水损失。但从他们的掉以轻心态度看,他们仍然会我行我素。
      不是由于消费者的原因造成的损失,让消费者承担,是标准的霸王条款,不是侵害消费者的权益吗?消费者权益法能约束霸王条款吗?
      自来水是人民生活的必需品,节约用水也是节约自然资源和社会文明的大问题,凡涉及国计民生的事都是政府不得不重视的大问题。我常年是节约用水模范,没有得到过表扬,反而躺着中了垄断行业的枪,被霸王条款撞了腰,公理何在?
      保障民生的自来水企业应该遵循全心全意为人民服务的宗旨,不能唯利是图,转嫁失误,推卸责任,看着自来水因漏水造成的损失既不心疼,也不整改,只顾用垄断行业的霸王条款向用户不合理收费。
      砍掉霸王条款,是社会公平合理和文明进步的要求,节约用水和保障公民利益是人民政府的法理义务。一滴水虽小,却映照出一个大世界,是耶非耶?人民群众寄予极大期望。

                                                                        
                                                                      2018年11月11日
石在,火是不会绝种的!洛阳水上义务搜救,金秋岁月志愿者,雅鲁藏布江科考,牡丹彩灯文化 手机:13838887181    qq:394467128 新浪、人民微博“石在火”腾讯微博“李流范”
回复

使用道具 举报

112

主题

819

帖子

0

精华

社区达人(lv8)

Rank: 10Rank: 10

积分
3051
发表于 2018-11-12 10:30 | 显示全部楼层
确实,如果抄表员工作细心一点,用户的损失不会这么大,这么长时间才通知用户,而且算用户全责,说是霸王条款一点不过!
回复 支持 反对

使用道具 举报

7786

主题

4万

帖子

9

精华

贵宾

老兵

Rank: 5Rank: 5Rank: 5

积分
125112

活跃达人论坛元老社区版主

QQ
 楼主| 发表于 2018-11-12 10:35 | 显示全部楼层
水管1.jpg
改装后的室外供水管道

石在,火是不会绝种的!洛阳水上义务搜救,金秋岁月志愿者,雅鲁藏布江科考,牡丹彩灯文化 手机:13838887181    qq:394467128 新浪、人民微博“石在火”腾讯微博“李流范”
回复 支持 反对

使用道具 举报

7786

主题

4万

帖子

9

精华

贵宾

老兵

Rank: 5Rank: 5Rank: 5

积分
125112

活跃达人论坛元老社区版主

QQ
 楼主| 发表于 2018-11-12 10:39 | 显示全部楼层
水管2.jpg
破开封闭管检查发现供水管道破裂处。
石在,火是不会绝种的!洛阳水上义务搜救,金秋岁月志愿者,雅鲁藏布江科考,牡丹彩灯文化 手机:13838887181    qq:394467128 新浪、人民微博“石在火”腾讯微博“李流范”
回复 支持 反对

使用道具 举报

7786

主题

4万

帖子

9

精华

贵宾

老兵

Rank: 5Rank: 5Rank: 5

积分
125112

活跃达人论坛元老社区版主

QQ
 楼主| 发表于 2018-11-12 10:43 | 显示全部楼层
水管7.jpg

维修后管道破坏处用旧布包裹防冻。
石在,火是不会绝种的!洛阳水上义务搜救,金秋岁月志愿者,雅鲁藏布江科考,牡丹彩灯文化 手机:13838887181    qq:394467128 新浪、人民微博“石在火”腾讯微博“李流范”
回复 支持 反对

使用道具 举报

685

主题

9093

帖子

41

精华

社区尊者(lv16)

Rank: 18Rank: 18

积分
32716

活跃达人宣传大使灌水高手教师节勋章

发表于 2018-11-12 11:01 | 显示全部楼层
这就是霸王条款,有点让人感到很无奈。室内漏水用户负责,室外漏水自来水公司应该负责,操表员发现用水量异常应该提醒用户。
回复 支持 反对

使用道具 举报

778

主题

1万

帖子

10

精华

社区尊者(lv16)

Rank: 18Rank: 18

积分
47852
发表于 2018-11-12 15:54 | 显示全部楼层
可乐香烟 发表于 2018-11-12 10:30
确实,如果抄表员工作细心一点,用户的损失不会这么大,这么长时间才通知用户,而且算用户全责,说是霸王条 ...

这不是抄表员工作细心的问题,是设计与制度问题,自来水公司应该更改制度,这样的设计,有多少住户能够及时发现管道漏水?这样的管道设计住户也无能为力,完全是自来水公司设计造成的,应该改为住户室外管道漏水,由自来水公司负责,因为只有他们能发现管道漏水,以及有能力对管道进行维修。查询网上,洛阳市这样的事情应该不是第一例。
建议人大代表关注此事,对自来水公司进行问政,不要全国都如此,洛阳市就应该这样做,完全是拿来主义的态度,不知这样的态度是仅代表抄表员,还是自来水公司管理层?
回复 支持 反对

使用道具 举报

778

主题

1万

帖子

10

精华

社区尊者(lv16)

Rank: 18Rank: 18

积分
47852
发表于 2018-11-12 15:55 | 显示全部楼层
这不是抄表员工作细心的问题,是设计与制度问题,自来水公司应该更改制度,这样的设计,有多少住户能够及时发现管道漏水?这样的管道设计住户也无能为力,完全是自来水公司设计造成的,应该改为住户室外管道漏水,由自来水公司负责,因为只有他们能发现管道漏水,以及有能力对管道进行维修。查询网上,洛阳市这样的事情应该不是第一例。
建议人大代表关注此事,对自来水公司进行问政,不要全国都如此,洛阳市就应该这样做,完全是拿来主义的态度,不知这样的态度是仅代表抄表员,还是自来水公司管理层?
回复 支持 反对

使用道具 举报

778

主题

1万

帖子

10

精华

社区尊者(lv16)

Rank: 18Rank: 18

积分
47852
发表于 2018-11-12 16:09 | 显示全部楼层
疑问与建议:
疑问:自来水公司管道安装保修几年?保修期内管道出现问题是否应该负责?
建议:抄表与巡查相结合,每月一抄表,十日一巡查,为了保障住户的用水安全隐患,抄表员每十日对用水户水表巡查一次,以便发现问题及时解决,巡查过程要有相关记录可追诉(可参考洛阳市环卫洒水车做法)。
粗俗想法,大家发表意见,讨论讨论,各抒己见,找出问题合理的解决方法~~
回复 支持 反对

使用道具 举报

29

主题

55

帖子

0

精华

初级会员(lv3)

Rank: 3

积分
275
发表于 2018-11-12 19:40 | 显示全部楼层
网友“石在”您好:             
     我们已关注到您反映的问题,建议您留下详细地址和联系方式,或拨打我公司24小时供水服务热线9610001与我们联系,我们将进一步落实后及时予以回复。

                                洛阳北控水务集团客户服务中心
                                    2018年11月12日
     









回复 支持 反对

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

本版积分规则

洛阳圈儿微信
扫一扫
关注洛阳圈儿

快速回复 返回顶部 返回列表